Если бы все HR-ы, подобно Наталии Тимориной, HR-директору "МакДональдс", делали всего 4 ошибки за 15 лет при подборе кандидата... Но имеем то, что имеем: никто не совершенен, и нам больно, когда мы ошибаемся в человеке при приеме на работу.

Июньский номер "УП - Украина" ушел в печать. Под темой номер "Собеседование" мы собрали лучших. Об интуиции рекрутера рассказывает Владимир Банцер, о видах интервью и их валидности пишет Виталия Тысячная, о невербальных "флажках" при собеседовании напоминает Наталия Лозийчук. О новых возможностях - видеособеседовании рассказывают Катерина Пенкова, директор компании "Персонал Студия" и Анна Бондарчук, директор "Софткей-Украина".

Номер получился яркий, насыщенный новыми персоналиями. От названий компаний, в которых трудятся авторы июньского номера, дух захватывает: Славутич-Карлсберг Груп, T2B, ДТЭК, Pedersen & Partners... Не обошлось и без "тылов" в среде бизнес-образования: МИБ, МИМ, Украинская Высшая Школа Бизнеса.

Пусть этот номер, дорогие читатели и авторы, сохранит Вас от ошибок в выборе тех, кому собираетесь доверять, - Ваших будущих сотрудников.

Содержание номера:

В. Тысячная

Виды интервью: специфика, валидность, применимость

Автор предлагает обзор видов собеседования, отмечая ключевые характеристики и оценки надежности каждого из них.

В. Банцер

Интуиция рекрутера: возможность и/или угроза?

Следует ли доверять чутью, принимая столь важное решение как прием кандидата на работу? Статья о том, как использовать интуицию во благо рекрутинга.

А. Кочетова

Телефонное собеседование: расслышать талант

Данный вид интервью обычно является первым «фильтром» в процессе подбора. А в рекрутинге некоторых специалистов, например, сотрудников колл-центров, – и вовсе может сыграть ключевую роль. Советы по оценке кандидатов «на слух» собраны в статье.

В. Дубчак

Интервью при увольнении: последний аккорд

Цивилизованно расставаться с сотрудниками не менее важно, чем правильно встречать новичков. Автор рассказывает о том, почему и как нужно прощаться красиво, а также указывает на зависимость особенностей собеседования «на выходе» от причин увольнения.

Н. Лозийчук

Осторожно, невербальное общение!

Тема толкования мимики, жестов и интонации, безусловно, увлекательна и полезна. Однако некоторые интервьюеры придают слишком большое значение этим факторам и делают неадекватные выводы о соискателях. Как не попасть впросак, оценивая невербальные характеристики кандидатов?

К. Пенкова

Видеособеседование: рекомендации

Инструкция по подготовке и проведению удаленного собеседования с использованием возможностей Интернета.

А. Боднарчук

Удаленное интервью: арсенал для HR-а

Обзор инструментов собеседования и тестирования на расстоянии – онлайн-сервисов и программного обеспечения.

Б. Городницкий

Собеседование с кандидатом: что мы хотим понять?

Автор рассматривает преимущества и недостатки распространенных методик оценки персонала.

Н. Тиморина

Интервью с директором по персоналу «МакДональдз Юкрейн Лтд.».

Практика: ситуация

Е. Вербицкая

Кандидат «на потом»

Что делать, если в скором будущем компании понадобится отличный претендент на топ-позицию, но делать конкретное предложение рано: дожидаться отметки «срочно» или «расставлять сети»? Стоит ли сотрудничать с кандидатом, который когда-то ушел из компании, приняв более выгодное предложение о работе?

М. Шкилев

Карта рынка бизнес-образования

Автор анализирует сектор бизнес-образования в Украине – его участников (потребителей и провайдеров), взаимосвязь спроса и предложения, а также описывает корпоративные системы обучения, приводя в пример компании, использующие их.

Точка зрения

Quo vadis, бизнес-школа?

Мнения экспертов о «светлом будущем» бизнес-образования: что поможет ему быть эффективным, влиять на результаты бизнеса в целом и его игроков в частности?

Л. Богуш

Диагностика мотивации: о чем молчат кандидаты?

Рекомендации о том, как определить истинные мотивы соискателя, чтобы спрогнозировать длительность и эффективность рабочих взаимоотношений с ним.

И. Кабузенко

Хедхантеры: овеянные мифами

Executive Search сегодня популярен и как деятельность, и как услуга. Тем не менее, у аудитории до сих пор осталась масса вопросов к «охотникам за головами». Редакция, собрав самые популярные мифы о хедхантерах, предложила представителю этой профессии развенчать их или согласиться.

С. Дидковский

«А Вас я попрошу остаться…»

Статья о первичном отборе онлайн с примерами вопросов. Советы автора позволят выявить не соответствующих должности соискателей еще на этапе рассмотрения резюме, тем самым сэкономив время на результативные встречи с подходящими кандидатами.

С. Марченко

Правильное интервью как инвестиция в имидж работодателя

Эксперт делится мнением о перспективах украинского рынка Executive Search в 2010 г., методах интервьюирования топ-менеджмента, а также этике и целесообразности стрессовых собеседований и полиграфов.

В. Васильковский

Личностные качества: оценка «по-человечески»

Вашему вниманию предлагается удобная схема оценки базовых личностных качеств кандидатов, которая, по словам автора, требует немало времени на подготовку, но упрощает сам процесс интервью.

Е. Гайдученко

Собеседование как продажа со стратегией «Выиграть/Выиграть»

Описанные в статье аспекты сделают подбор эффективным в долгосрочной перспективе. Эксперт утверждает: если вы представляете компанию, в приоритете которой – не только качественное, но и длительное сотрудничество с людьми, то обязательно узнаете здесь себя.

Г. Мысник

Кошелек или здоровье?

Материал о тенденциях, спросе и предложении отечественного рынка добровольного медицинского страхования.

Судьбоносный момент

Однажды конецформыначалоформыМайк Смит и Дик Роуи, представители звукозаписывающей компании Decca Records, отвечающие за поиск талантов, пригласили на прослушивание в лондонскую студию начинающих музыкантов. Однако, увы, отказались от сотрудничества с ними, поскольку не сочли парней оригинальными. В письме менеджеру группы Дик Роуи отметил: «Честно говоря, мистер Эпштейн, нам не понравился звук ваших ребят. Время рок-групп прошло – а особенно групп из четырех парней с гитарами». Так студия дала от ворот поворот легендарным конецформыначалоформыThe Beatles.

Это решение охотников за талантами стало одним из самых недальновидных в музыкальной индустрии. А вот в автомобилестроительной компании Kia Motors отказ в свое время пришелся бы очень кстати. Поскольку некогда она приняла в свои ряды девятерых сотрудников, которые около трех лет назад продали более 50 технологических секретов на сторону. Аналитики оценили убытки бизнеса в $ 22 млрд.

Был ли шанс на то, чтобы судьбы данных компаний сложились иначе? Бесспорно. Decca Records могла дать добро «ливерпульской четверке», а рекрутеры Kia Motors – вежливо отказать в трудоустройстве кандидатам, ставшим впоследствии инсайдерами. Все мы могли бы жить в Сочи – знать бы только прикуп…

Эффект кота в мешке имеет место во всех сферах человеческой деятельности. А в тех, где изначально взаимодействуют незнакомые люди – подавно. Интервью с кандидатом во многом определяет решение о том, «быть или не быть» ему с нашим бизнесом. Но отнюдь не гарантирует правильность выбора: ни «прометеи», ни «бруты» не переведутся никогда.

Собеседование – судьбоносная встреча. С него начинается отсчет отношений – счастливых или нет – работодателя и специалиста; на нем же рабочий цикл и завершается (в компаниях, практикующих интервью «на выходе»). И пусть право на ошибку – даже в ювелирном деле подбора – никто не отменял. Однако ее цена слишком уж велика, о чем свидетельствуют и примеры, приведенные выше, и множество аналогичных. А сегодня, в эпоху пресыщенности информацией, точную оценку, помимо классических факторов, может усложнять и завидная подкованность в теме собеседований самих кандидатов. Конечно, проштудировав перечни «правильных» ответов на вопросы интервьюера и досконально изучив инструкции «Как обмануть рекрутера», сложно удержаться от искушения и не пустить пыль в глаза. Благо, истинный профессионализм специалиста по подбору исключает такого рода помехи.

Июньский номер журнала «Управление персоналом – Украина» посвящен теме «Собеседование». Мы и наши авторы позаботились о том, чтобы предложить вам, уважаемые читатели, те практики, техники и советы, которые помогут делать правильный выбор – и гордиться им в дальнейшем.

С пожеланиями наилучших решений,

Екатерина Вербицкая,

главный редактор,

kv@hrd.com.ua

Работать, обучаясь.

Наталия ТИМОРИНА,

Chartered MCIPD,

директор по персоналуконецформыначалоформы

«МакДональдз Юкрейн Лтд»

«Знания за спиной не носить», – гласит народная мудрость. И героиня нашей традиционной рубрики «Карьера» с ней солидарна: HR находится на пересечении множества сфер деятельности, а потому знаний специалистам по персоналу всегда мало. Читайте в июньском номере журнала «Управление персоналом – Украина» интервью о необходимости устойчивого развития, а также самобытных HR-практиках и корпоративной культуре компании, ставшей карьерным стартом не только для большинства собственных топ-менеджеров, но и многих других управленцев.

Ситуация: Кандидат «на потом»

Действующие лица:

Великий Лев – президент управляющей компании холдинга «Зауралье» и его единоличный владелец. После удачной продажи золотого рудника вложил почти все вырученные от сделки деньги в инвесткомпанию «Сила Мысли».

Медведь – генеральный директор инвестиционной компании «Сила Мысли». Цель проекта – перспективные вложения в новые рискованные бизнесы.

Смелая Белка – директор по работе с персоналом компании «Сила Мысли». Молодой, но довольно перспективный HR, ученица и союзник гендиректора.

Умный Пес – финансовый директор инвестиционной компании «Сила Мысли». Перспективный и ценный профессионал.

Жадный Удав – экс-финансовый директор «Дальнего Леса» – компании, в которой несколько лет назад работали Медведь и Белка.

Смелая Белка по просьбе гендиректора вошла в его кабинет. Медведь сидел на подоконнике у открытого окна и, очевидно, предавался размышлениям. HR деликатно окликнула шефа, и тот, оглянувшись, жестом пригласил ее присесть.

– Проходи, милая. Почему уставшая такая?

– Эх… День неудачно начался. Пожаловала к нам на собеседование претендентка на позицию бухгалтера. Опыт подошел, предложение и ожидание по зарплате сошлись, профессиональные качества Пес оценил по достоинству. А уже в конце интервью, когда я спросила, замужем ли она и есть ли дети (просто чтобы предупредить, что у нас авралы бывают, чего греха таить), раскричалась. Мол, это не наше дело и она никогда не станет работать в компании, которая вмешивается в ее личную жизнь. Удалилась, громко хлопнув дверью. Даже штукатурка посыпалась.

– Не бери в голову – что поделаешь, издержки профессии. У меня к тебе более важное дело есть.

Директор по персоналу удобнее устроилась в кресле:

– Я вся внимание, Михал Николаич.

– Прежде всего, скажу: как ты помнишь, финансовые результаты «Силы Мысли» за первый квартал весьма обрадовали не только меня, но и Великого Льва. Результатов за второй квартал, не буду скрывать, мы с Владыкой ожидаем еще более оптимистичных. В этом, безусловно, есть и твоя заслуга: костяк команды инвестменеджеров сформирован на «отлично».

Медведь замолчал. Заинтригованная Белка, поерзав на месте, нетерпеливо поторопила:

– И…?

– Значит, если мечты станут явью, полагаю, скоро мне понадобиться правая рука.

– А меня куда?

– Ты останешься, – рассмеялся гендиректор, глядя на затаившую дыхание коллегу, и дружелюбно добавил: – Я имею в виду исполнительного директора.

– О! – облегченно кивнула HR. – Я и сама об этом уже задумывалась – если вы загрузнете в тактике, кто о стратегии позаботиться?

– Грубо говоря, да, – едва заметно улыбнулся шеф. – Есть кто-то достойный на примете?

– Ну, навскидку не скажу… Пораскинуть мозгами нужно. Так что? Ваши слова мне воспринимать как заявку на подбор?

– Нет, рано еще. Скорее, как пищу для размышлений. Реальная потребность появится через полгода – не раньше. Но поиск подходящего звена в верхушку быстро и не происходит, правда? На сегодняшний день задача такова: четких предложений никому не делать, официальных заявлений – тоже, тем не менее сети потихоньку расставлять. Чтобы, как только будет необходимо, позвонить конкретным кандидатам, провести встречи – и к станку. А не бегать в панике и шантажировать рекрутеров с возгласом «Быстрее!» Сумеешь?

– Могу, конечно, «проговориться», кому нужно… Но что это даст?

– Поверь мне, многое, – ухмыльнулся генеральный. – Не только ведь мы с Владыкой такие умные – знаем, какие капиталы сможем заработать в перспективе.

* * *

Слова Медведя оказались пророческими. После того, как слух был пущен, Белка стала получать, хоть и не слишком часто, звонки: от консультантов с предложениями взять на себя почетную миссию поиска исполнительного директора; от знакомых топов, выражающих готовность занять эту позицию; от подающих надежду менеджеров «среднего звена», держащих «ушки на макушке». А в кабинете Медведя в один прекрасный день раздался звонок, которого не ожидал даже он сам.

– Ну, здравствуй, Миша, – раздался в трубке хриплый голос Жадного Удава. – Как твое ничего?

– Хм… Я уже говорил при нашей последней встрече – не дождешься, – хохотнул гендиректор «Силы Мысли». – Чем обязан?

– Что, не рад слышать бывшего соратника?

– Рад, конечно – как-никак, почти четыре года не знались… Несмотря на то, что покинул ты меня, на золото столичное поведшись. Причем не в самую легкую минуту. А ведь я тебе и полномочия, и перспективы, и МВА оплатил…

– Хватит, Миша. Деньги за МВА я тебе вернул – потому не сгущай краски. А на одних только перспективах далеко не уедешь. А вот на иномарке, которую мне в столичной компании предложили, – вполне. Давай лучше просто пообщаемся, а?

– Удав, родной… Я же тебя насквозь вижу. У таких, как ты, ничего просто так не бывает. Помнишь, сам же напевал: без монет и смысла нет…

– Экий ты злопамятный! Что ж, признаюсь: скучно мне стало, Миша. Тоска тут, в столице, зеленая. Прошло время, когда я только денег хотел – порезвиться бы теперь, поконкурировать… И как только я это понял – представь себе – услышал, совершенно случайно, что ты себе зама ищешь. Вот и решил поинтересоваться: может, сработаемся?

Медведь вздохнул. А его бывший коллега поспешил заполнить паузу:

– Думаешь, не потяну? Да ты как никто другой мою хватку знаешь!

– Да не в этом дело, Удав. Как профессионал потянешь – без сомнений. Только, знаешь ли, дважды в одну реку не войдешь. Уходя, уходи – очень мудро сказано. И не возвращайся. Ты свой выбор сделал – и это замечательно! Но как партнеру я тебе больше не верю, понимаешь? А без доверия работать нельзя.

На том и простились…

* * *

Месяц спустя, во время традиционной беседы, Медведь поинтересовался у Белки, как продвигаются поиски кандидатов.

– В родном Зауралье управленцев нужного нам уровня нет – в этом я убедилась, – нехотя призналась она. – Думаю, разведаем в столице, а то и вообще за границей. Где-то далеко, одним словом.

В этот момент дверь открылась, и в кабинет заглянул Умный Пес:

– Утро доброе! Михал Николаич, отчет я доделал и по почте скинул.

– Уже? – вскинул брови генеральный. – Молодец…

Пес ушел, и в офисе повисла пауза. Медведь и Белка переглянулись.

– Итак, искать будем или очень далеко… Или очень близко. Гениально! Пес же есть! И как я прежде о нем не подумала? – воскликнула директор по персоналу. – Вырос в компании – от бухгалтера до финдиректора. Ответственный, трудолюбивый, вовлеченный. Отличный аналитик и администратор. Здоровые амбиции есть, но все они подтверждаются результатами…

– Верно, только вот как лидер он не силен, и в инвестиционном бизнесе… Разбирается, конечно, но настолько, чтобы стать моим замом? Нет. Может, еще на наших инвестиционных менеджеров посмотреть? Они суть бизнеса изнутри отлично знают – все на своей шкуре прочувствовали.

– Не вопрос, но… Они ведь не так давно с нами работают, как Пес – тот и огонь с «Силой Мысли» прошел, и воду, и кризис…

Гендиректор, почесав подбородок, задумчиво произнес:

– Подумаем. Говорят, это вредно для здоровья… Зато полезно для бизнеса.

Подготовила: Екатерина Вербицкая

Вопросы к экспертам:

1. Расскажите о своих взглядах на этику интервьюера. Чего Вы бы никогда не спросили у кандидата, а какие личные вопросы, наоборот, задавать следует обязательно? От чего это зависит?

2. Какие шаги следует предпринять, если потребности в специалисте на данный момент нет, но компания уверена, что она появится в ближайшие несколько месяцев? Стоит ли формировать пул кандидатов «на потом»?

3. Поддерживаете ли Вы позицию Медведя, который отказался сотрудничать с «возвращенцем»? Рассматривали ли бы Вы Удава как кандидата на пост исполнительного директора «Силы Мысли», учитывая его ключевые мотивы четыре года назад и факт ухода из компании (притом, что в профессиональных качествах Медведь уверен)?

4. Кому Вы отдали бы предпочтение как претенденту на должность исполнительного директора – Умному Псу, одному из успешных инвестиционных менеджеров или все же продолжили бы поиски на рынке?

Не попади в десятку: дискуссия в клубе коучей

Коуч для клиента – воплощение всезнающего разума. Но это не означает, что коуч застрахован от сложных ситуаций или гарантированно знает выходы из них. С 10 самыми сложными и при этом самыми распространенными из ситуаций в своей практике разбирались участники очередного собрания клуба профессиональных коучей. Тон беседе задавал сертифицированный коуч группы компаний «Живое дело» Максим Цветков.

Что делать, когда клиент «застревает» на своей цели и не спешит делать что-либо для ее реализации? Как общаться с клиентами, которые не понимают коуча? На эти вопросы искали ответы участники Клуба. Максим Цветков также коснулся «деликатных» тем из коучинговой практики: как задавать цели и ритм мечтателям; как общаться с предпринимателями – личностями сильными и властными в своем большинстве, стоит ли «коучить» друзей.

«Топ-10» сложных ситуаций в коучинге дополнила и проблема начала работы с первым клиентом. По словам Максима Цветкова, первый клиент мало чем отличается от всех за ним следующих, - с той лишь разницей, что к запросам первого клиента нужно отнестись с максимальным вниманием, а также оговорить цену на свои услуги и методы оплаты.

Члены Клуба профессиональных коучей, разбирая собственный опыт, приводили примеры из коучинговых коммуникаций и задавали вопросы, которые, впрочем, не всегда получали однозначный ответ. Но мнения участников собрания сошлись в одном: коуч достигает цели вместе с клиентом. И если клиент останавливается или резко меняет направление, коучу подчас нужно только сказать: «Супер! Я — за тебя».

Подготовила: Светлана Фалева

Женитьба маркетолога или PR-щик на чужой свадьбе

18 мая 2010 года маркетинг-кафе в МИМ-Киев вновь собирало на «посиделки для своих». Оказаться в этих рядах приятно - ведь быть «своим» в маркетинге сегодня не только желательно, а просто необходимо. Мои же ощущения как журналиста и консультанта по PR-у можно было сравнить разве что с чувствами «наблюдающего за наблюдающим». В ролях объекта для наблюдения – команда Advanter Group и другие, лучшие представители мира маркетинга, разыгрывающие для себя и своих коллег сценки в стиле happening. Show started.

Тема весенних посиделок в Адам Смит кафе – «Цифры в маркетинге: обмен опытом» - была сформулирована по всем правилам модерной драмы, то есть абсолютно не ассоциировалась с происходящим в зале. Врочем, если принять за аксиому, что цифры в маркетинге – это прежде всего шоу…С этим почти готова согласиться. Заявленная цель - обмен опытом - два часа нервно курила в углу: аудитория увлеченно следила за перфомансом, который развернули «адвантеры». Судите сами - Андрей Длигач оживленно повествует о «конфликте интересов» то ли в колбасном цеху, то ли в мясокомбинате, ему в этом помогают коллеги Сергей Дидковский, Павел Дитюк и Вадим Савельев. Обрисуйте реалистичную ситуацию, приправьте ее нетривиальным юмором и добавьте к этому личное обаяние – и вам уже «рукоплещет восхищенный зал»…

Происходящее вполне тянуло на итальянскую оперу 17-18 века… По крайней мере, апломба у действующих лиц было не меньше, чем у актеров, скажем, «Женитьбы Фигаро». С той лишь разницей, что «женитьба» в маркетинг-кафе означала определение места маркетолога в компании. И если остроумный и находчивый герой Бомарше «обстряпал» свою свадьбу самостоятельно, то в 21 веке нового Фигаро – маркетолога «женили» всем миромJ - сначала на целях акционера и генерального директора, после – на потребностях ЦА бизнеса. Не обошлось и без бизнес-версии «брачного контракта» - гости наперебой определяли зону ответственности специалиста по маркетингу в компании. Андрей Длигач талантливо сыграл и за графа Альмавиву, и за находчивого Фигаро, и за обаятельного Керубино, и даже за самого Бомарше. Монологам Андрея могли позавидовать Задорнов и Жванецкий – все-таки эстрадные артисты редко получают такую благодарную аудиторию на своих выступлениях.

Гости посиделок не уступали спикерам в красноречии – представитель каждой из «команд спасения» колбасной компании (во всех смыслах) ярко и нестандартно обосновывал свою точку зрения, приводил примеры из своего опыта, — защищал честь мундира маркетолога как мог. В итоге аплодисменты срывали не только участники команды Advanter Group, но и большинство героев из зала – так что персональный PR-хеппенинг получился почти у всех))

К слову, к единому ответу на поистине гамлетовский вопрос маркетолога: «Так кто же я и моя функция в системе управления?» аудитория так и не пришла. Когда оживление начало стихать, и гости – расходиться, меня в реальность вернула реплика собеседницы: «Я в маркетинг-кафе не первый раз. Вопросы об ответственности маркетинг-директора за результаты компании, о прибыльности и убыточности этой должности, - не уходят, а зависают до следующего собрания».

А может, и не нужно задумываться над ответами на эти вопросы? Пока не меркнет свет бизнеса, в котором ты работаешь, - шоу должно продолжаться.

Подготовила: Светлана Фалева

Украинский HR Форум 2010 приглашает заглянуть в будущее

10 июня 2010 года в г. Киев состоится конференция по управлению персоналом «Украинский HR Форум 2010». Организатором проекта выступает компания Alex Polin International.

«Украинский HR Форум 2010» — это встреча HR профессионалов с целью обсуждения наиболее острых и актуальных вопросов в сфере управления человеческими ресурсами.

Спикерами основной программы конференции выступят руководители по персоналу известных компаний Украины и России. В ходе конференции участники получат уникальную возможность познакомиться с самыми свежими HR-решениями, разработками и технологиями.

Золотой нитью через всю программу форума будут проходить вопросы роли HR менеджера в организации. По окончании конференции планируется панельная дискуссия на тему «Возможности HR в создании добавленной стоимости для компании», куда будут приглашены в качестве спикеров HR директора и генеральные директора компаний-лидеров индустрий. Модераторами выступят ведущие консультанты отрасли.

Отличительные особенности конференции:

1. Спикеры конференции — лучшие эксперты рынка, руководители служб персонала ведущих компаний Украины и России. Это первые лица компаний в управлении человеческими ресурсами.
2. Темы конференции формировались на основании проведенных нами опросов руководителей HR-служб ведущих компаний. Соответственно, тематика мероприятия максимально приближена к потребностям и интересам HR- аудитории.
3. Разнообразные форматы конференции: пленарное заседание, тематические потоки конференции, панельная дискуссия.
4. Интерактивная среда и прекрасные возможности для налаживания бизнес – контактов.

5. Все доклады конференции построены по принципу case-oriented speech/presentation.

5 основных сессий Программы конференции:

1 Позиционирование HR функции в новых условиях и роль НR управленцев

2 Управление карьерой.

3 Управление эффективностью в посткризисных условиях.

4 Управление самообучением и развитием HR: развитие компетенций HR-«бизнес-партнера» в организации.

5 Управление изменениями.

Детальная информация и регистрация на сайте www.ukr-hr-forum.com

По вопросам регистрации и участия вы можете обращаться к менеджеру проекта
Наталье Светловой: Телефон: +38044 353 53 05 E-mail: hrforum@alexpolin.com

По вопросам программы и партнерства просьба обращаться к руководителю проекта
Александру Полянчуку: Телефон: +38067 463 48 32 E-mail: ap@alexpolin.com

Эл.версия для ознакомления

Open publication - Free publishing - More personal

О выборе тренинга: услышать то, о чем молчат T&D провайдеры

Рынок развития и обучения образца 2010 – это, с одной стороны, разнообразие услуг, форм и методик, с другой – ограниченность ресурсов на обучение у заказчиков. Особенность рынка тренингов в Украине - крайняя непрозрачность. Так, по данным компании «Компас», зарегистрированных тренинговых компаний в Украине – около 400, а тренеров – порядка 2000. В то же время, Тренинговый Портал Украины располагает информацией о более 900-тах компаниях-поставщиках тренингов. При этом HR-специалистов, которым есть для кого покупать тренинги – чуть больше 1000. Такая реальность диктует конкуренцию на рынке и борьбу за заказчика.

На протяжении 2009 годы тренинговые провайдеры, желая оказаться в тренде, предлагали «антикризисные» методики обучения. Не все методики оказались антикризисными – чаще всего клиентам предлагался стандартный тренинг по продажам или по технике общения, «приправленный» новой аннотацией или дополнительным рекламным сопровождением. Сегодня, в период рецессии, актуальными остаются «старые добрые» тренинги по продажам, популярно обучение технике контроля «дебиторки» и возврату долгов, «изюминкой» считаются тренинги по управлению стрессом и конфликтами.

Понятно, что среди предложений от тренеров легко растеряться. При ограниченном бюджете на обучение, мы предпочитаем не платить вообще, чем платить за непрозрачную услугу. При этом возникает вопрос: а не проще ли «пересидеть» кризис рынка и дождаться, когда появятся достойные предложения?

Прежде всего, отмечу: в ближайшем будущем платить за обучение все равно придется. Современный бизнес требует постоянного совершенствования от любого собственника и менеджера. Те компании, которые планируют «пересидеть» без обучения сегодня, скорее всего до «завтра» просто не дотянут. Как выбрать достойный продукт, максимально обезопасив себя от риска разочарований, и получить качественный пост-тренинговый результат при разумных затратах?

Я предлагаю проводить отбор T&D провайдеров на основе тех вводных данных, которые распространяет провайдер о себе. Распространение информации у большинства компаний происходит на основе PR-кампании. А связи с общественностью у любого бренда реализуются через СМИ, событийный PR и неформальные коммуникации.

Средства массовой информации.

В случае с тренинговыми провайдерами это - печатные СМИ и социальные медиа. Радио и ТВ «не достают» до целевой аудитории на рабочих местах. Каким образом организовывается сотрудничество с масс-медиа для получения объективных данных о том или ином провайдере?

Большинство из нас сотрудничали или сотрудничаем с отраслевыми изданиями. Кто-то является подписчиком журналов по развитию и обучению, кто-то выступает постоянным автором таких изданий. И все мы рано или поздно встречаем в этих изданиях публикации от тренеров, бизнес- или лайф-коучей, консультантов. Ошибочно считать, что такого рода материалы публикуются только на правах рекламы. В качестве примера из собственной практики отмечу, что план будущего материала от автора издания согласовывается с редакцией, тема выбирается с учетом плана публикаций на год, а соответственно план формируется, исходя из «обратной связи» от читателей. Что это значит? Если интересующие Вас моменты из жизни внешних провайдеров рынка отсутствуют в статье от этого провайдера в отраслевом издании, значит, Ваше мнение по этому поводу редакции неизвестно. Значит, это мнение нужно озвучивать.

В качестве варианта повышенной срочности можно попробовать такой способ сотрудничества с масс-медиа. Запросите интересующую Вас информацию о провайдере у редакции издания. У представителей прессы гораздо больше способов добиться правды, чем у HR-а, которого поставщики услуг рассматривают только как потенциального покупателя.

Событийный PR.

Это и пресс-пакеты на мероприятиях, и мастер-классы, промо-семинары и вебинары, он-лайн конференции, круглые столы. Здесь формируется наше brand experience - субъективное впечатление о поставщике услуг. На основе этого впечатления строятся и дальнейшие отношения с провайдером.

Естественно, выбор тренинга чаще всего происходит, исходя из личного впечатления. Для того, чтобы составить объективное мнение о поставщике услуг, стоит отследить публичную деятельность потенциального партнера по обучению. Наименее прозрачны те события, которые изначально ориентированы на продажу услуги в краткосрочной перспективе (мастер-классы, пробные коуч-сессии). Более-менее объективную информацию можно получить во время семинаров и вебинаров, ориентированных на широкую аудиторию. И, наконец, дополнят объективное впечатление о провайдере наблюдения за его деятельностью во время отраслевых выставок, круглых столов, конференций. На таких мероприятиях, особенно за кофе-брейком или во время неформального общения, поставщик услуг в случайных фразах и вскользь упомянутых эпизодах из профессионального опыта скажет вам намного больше, чем при переговорах или проведении презентации.

НФК (неформальные коммуникации).

Это единственный путь, на котором в формировании имиджа бренда участвует активный сектор целевой аудитории – распространяя слухи, делясь впечатлениями. При известной активности клиент провайдера, общаясь с коллегами и донося обратную связь до поставщика услуг, помогает, во-первых, улучшить качество услуги, во-вторых, снизить цену на нее. Этот путь влияния на провайдера достаточно продолжителен и размыт во времени, но зато самый результативный. Поскольку, однажды «сбив» цену и вытребовав скидку для своего коллектива при первом заказе, мы не застрахованы от взвинченной цены на следующую услугу провайдера, которая может понадобиться в необозримом будущем. А, создавая неформальный имиджа провайдера, мы стимулируем поставщика услуг оперативнее откликаться на наши потребности – будь то в вопросах цены или качества.

В завершении процитирую коллегу по рынку печатных медиа – арт-директора одного из корпоративных изданий: «Можно купить умения и навыки, но страсть к делу своей жизни не приобретается ни за какие деньги…» Думаю, эта реплика в равной мере относится и к провайдерам по развитию и обучению, и к их клиентам. Даже если когда-нибудь за столом переговоров встретятся провайдер и клиент, оба – с высоким уровнем компетенций и требований, - вряд ли сотрудничество будет успешным без умения слушать и говорить.

Светлана ФАЛЕВА (Я - перший, № 5, май 2010)

Путевка для Вашего ребенка в британский языковый лагерь «Celyn ABC-camp»

ОФОРМИ ГОДОВУЮ РЕДАКЦИОННУЮ ПОДПИСКУ

на журналы "Управление персоналом - Украина" ИЛИ "Праця и Закон"
с 1.05.10 по 30.07.10 и

ВЫИГРАЙ ПРИЗ:

1. Путевка для Вашего ребенка в британский языковый лагерь «Celyn ABC-camp» - это детский отдых с изучением английского языка.

Лагерь расположен в Новых Санжарах (Полтавская область) на базе бывшего детского лагеря "Буревестник". Территория лагеря - 7 Га. Это одна из лучших курортных зон Украины: сосновый бор, воды реки Ворскла и целебная новосанжарская вода создают все условия для детского оздоравливающего отдыха. Высококвалифицированные преподаватели и аниматры из Великобритании создадут все условия, чтобы детский отдых был не только веселым, но и полезным.

* Минимальный заезд пребывания в «Celyn ABC-camp» – 14дней, т.к. это специальная программа для детей, чтобы существенно улучшить их знания и разговорные навыки английского языка.
* Обучение в классах составляет по 15 часов в неделю.
* Пятиразовое сбалансированное питание. Дети питаются в собственной столовой лагеря.
* Проживание в корпусах повышенной комфортности в 2-х,3-х, 4-х и 6-ти местных номерах.
* Душ и туалет на этаже.
* Горячая и холодная вода круглосуточно.

У лагеря есть свой собственный оборудованный пляж

Подарите ребенку незабываемый веселый и полезный отдых в британском языковом лагере «Celyn ABC-camp»! http://www.celyn-abc-camp.com/

2. Профессиональная фотосессия для Вас от Издательства HRD http://hrd.com.ua/

3. Сертификат со скидкой на изучение английского языка и словарь в подарок от Учебного центра «E2B»
http://www.e2b.in.ua/ru/services.htm

4. а также, 10 поощрительных подарков - чашки с логотипом издательства

За доп. информацией обращайтесь по тел.044 455-61-44 или по e-mail:vg@