Загадка єдності «трьох»

Пам’ятаєте шкільний курс літератури? Необхідна умова будь-якого розвитку – єдність дії, місця і часу. Так вважали античні драматурги та філософи. Мені здається, що саме вони – автори такої популярної сьогодні теорії управління часом. Чому?

Пригадайте, за якими «правилами» живуть ваші офіси. Бізнес – ваш або вашого керівника – розвивається тоді, коли кожен із працівників на своєму місці, виконує певні дії, - і робить це своєчасно, «у своєму часі», інакше кажучи. Невже не таким чином організоване життя вашої компанії?

Організація роботи, побудована за такими правилами, в цілому непогана, - утім, лише для «античних» або сучасною мовою - статичних компаній. «Античним» бізнесам не властивий розвиток. Усе, що вони можуть - це демонструвати довершену «зовнішність: ошатні офіси, серйозні, «статичні» обличчя працівників, повільну, розважливу ходу на такому шаленому сучасному ринку. Такі компанії здаються привабливими і на перший, і на другий погляд. Інша річ, що до третього погляду своїх клієнтів та конкурентів ці бізнеси зазвичай не доживають. Адже життя – це рух, як банально це не звучить.

Тож чого не вистачає єдності «трьох», аби компанія, що живе за цим правилом, перейшла до доби свого відродження або навіть – модерну?

Моя сестра, майбутній режисер драми, жартома відповіла на це запитання: «Не вистачає професійного керманича». Гадаю, ви погодитеся з нею так само, як і я.

Ваш босс, немов режисер вистави, не лише спрямовує внутрішню дію власного бізнесу, - він керує його внутрішнім часом – інакше кажучи, тим відрізком нашого життя, який ми зазвичай проводимо на робочому місці. Наскільки правильно він це робить і наскільки ефективними є його дії – над цим ми, його підлеглі, замислюємося нечасто. А якщо і замислюємося – не поспішаємо оприлюднювати власні висновки зі зрозумілих причин.

У цьому номері часопису ми також замислились над темою внутрішнього часу – як спільного для усієї компанії, так і особистого для кожного із нас. Певним чином така «філософська» тема народилася з усвідомлення «віку» видавництва HRD – цього травня нам виповнюється 11 років, і дуже важливо зрозуміти, наскільки ефективно цей час був використаний.

Тому пропонуємо вам, шановні читачі, замислитися разом із нашими авторами над природою робочого часу взагалі та над методами управління ним зокрема. Загальні відомості про методи обліку робочого часу надає у своєму матеріалі Марія Шевченко. Серія матеріалів від провідних юристів кращих українських та міжнародних компаній присвячена суперечливій темі «Прогули та методи боротьби із ними». Ще одну складну і суперечливу тему висвітлює В’ячеслав Нехороших – єдиний в Україні консультант з управління операційними ризиками на підприємствах.

Ми розвиваємося для вас, шановні читачі, тому майже половина шпальт цього номеру присвячена відповідям на ваші запитання. Як правильно здійснити оформлення або перерахунок пенсії? Яким чином впливає статус безробітного на майбутню пенсію? Як необхідно сплачувати внески до Пенсійного Фонду України фізичній особі? На ці запитання наших читачів відповідає начальник управління Пенсійного фонду України в Миколаївській області Наталія Єфремова. А про правомірність перевірок норм охорони праці в офісах і правильне оформлення працівників із неповним робочим днем розповідатимуть фахівці кращих юридичних фірм України – Ірина Шляховська та Оксана Коврижкіна.

Тема управління і обліку робочого часу, як не дивно, також вимагає часу – на роздуми та втілення необхідних методик. Тому, шановні читачі, перегорнувши останню сторінку травневого номеру часопису, не бійтеся показати цей примірник своєму керівникові. Навіть геніальному режисерові інколи дуже потрібний ассистент.

З побажаннями теплого травня

та відродження персональної ефективності,

Світлана Фальова,

Відповідальний редактор HRD

23 квітня в конференц-залі готелю Radisson SAS Kiev відбулася ІІІ Конференція корпоративних юристів, організатором якої стала всеукраїнська громадська організація «Асоціація правників України».

Корпоративні юристи отримали можливість обговорити актуальні питання роботи юридичної служби компанії, визначити стратегію і тактику організації ефективної роботи з позаштатними юристами та юридичними фірмами, розглянути проблеми управління та судової практики.

Програма Конференції була поділена на чотири сесії і, за словами організаторів, стала своєрідним відображенням робочого дня юрисконсульта. Сесії мали своєрідний тематичний поділ: «Моніторимо законодавство», «Судове засідання», «Аналіз проблемних правових питань» та «Погляд в майбутнє: покращення ефективності правового забезпечення компанії». Серед доповідачів заходу були судді, керівники юридичних департаментів українських компаній та юристи. Вони розповіли про останні тенденції судової практики, зокрема з питань адміністративного та антимонопольного законодавства, проаналізували проблеми податкового та господарського законодавства, а також висвітлили шляхи покращення ефективного правового забезпечення компанії.

Відкриття конференції розпочалось коротким виступом Сергія Коннова, Президента Асоціації правників України. Він впевнений, що у майбутньому юрисконсульти будуть залучатися і до інших сфер правового суспільства. Його колега Юрій Вахель, Член Правління та Голова секції корпоративних юристів АПУ, висловив переконання, що завдяки АПУ кожен фахівець юридичної справи може стати складовою частиною правової спільноти України.

Першу сесію Конференції розпочав Армен Хачатурян, старший партнер юридичної фірми «Астерс», із доповіддю на тему «Перспективне законодавство або яких сюрпризів слід очікувати в 2010 році». Він спробував дати загальну характеристику української правової сфери. Спікер стверджує, що «законодавство України – слабка ланка», адже воно неструктуроване, неузгоджене, двозначне та незрозуміле. Як приклад, експерт навів статистику судових справ США, де лише 5 % усіх позовів доходять до Верховного суду, а 70 % закриваються ще в першій інстанції. Це свідчить про повагу до суду та досконалість всієї правової системи.

Свої побажання щодо проведення конференції висловила Олександра Павленко, адвокат та партнер правової групи «Павленко і Побережнюк». Подібні заходи відвідують зазвичай спеціалісти приватних юридичних фірм, а не державні правники. Їй хотілося б налагодити повноцінний діалог приватного сектора та держави, адже «з позицією держави ми знайомимося лише з виходом законопроекту» - підсумовує експерт.

Підготувала:

Тетяна Вареник

Мифический персонаж

Необходимость в выпуске журнала на тему «HR в сфере продаж» созрела сама собой – в повседневной жизни. Всем нам отлично знакомы отрицательные примеры ведения продаж. Например, «мотивирующие» к покупке таблички на стойках консультантов – «У нас все карточки дороже! И не спрашивайте, почему, – я не знаю!» Или звонки в офис, когда сейлы, предлагающие определенный продукт, впадают в ступор уже на втором вопросе о нем. А иногда из трубки и вовсе звучит удивительная реплика: «Подождите минутку! Я параллельно с вами общаюсь с другим клиентом!» В то же время, притчей во языцех стали продавцы самого «брендового» производителя компьютеров и бытовой электроники. По сведениям очевидцев, консультанты американских магазинов Apple, кроме навыков стандартного обслуживания покупателей, владеют основами… трюков и фокусов, которые и демонстрируют во время работы – на радость клиентам.

К сожалению, все мы сталкивались с некомпетентностью, инертностью, незаинтересованностью собственным продуктом менеджмеров по продажам, отмечали их очевидные ошибки в привлечении и удержании клиентов. Неудивительно, что при общении с такими специалистами возникает смутное желание пристальнее присмотреться к работе отдела продаж собственного бизнеса – чтобы успокоить душу, а возможно, удивиться неприятным открытиям, чтобы немедленно их исправить.

Конечно, можно привести в пример и положительных «героев» из сферы продаж в украинских компаниях. При сотрудничестве с ними возникает иное желание: познакомиться с HR-ами и руководителями их бизнесов, чтобы узнать ответ на один простой вопрос: «Как?»

Очевидно, что идеальный продавец – это мифический персонаж (как и все безупречное). А вот эффективный сейл как игрок вашей команды вполне реалистичен. Данный выпуск посвящен всему спектру тем управления персоналом в сфере продаж: эксперты предлагают мониторинг рынка труда в секторе, раскрывают темы рекрутинга, обучения и развития, оплаты труда, внедрения принципа клиентоориентированности, щедро «приправляя» статьи примерами из практики, кейсами и полезными рекомендациями.

И напоследок – радостная новость: в мае журналу «Управление персоналом – Украина» исполняется 11 лет. Коллектив редакции искренне надеется, что за это время издание также стало игроком команды каждого из наших читателей – делясь опытом, подсказывая решения, транслируя лучшие идеи национального HR-рынка. Мы благодарим Вас за доверие и интерес и верим, что заслужили их не трюками и фокусами, а профессионализмом и чутким отношением к обратной связи от вас, уважаемые читатели.

Желаем вашим бизнесам эффективных и вовлеченных сотрудников,

а вашим отделам продаж – лояльных клиентов.

Екатерина Вербицкая

Юбилейный 200-й номер (!)

Какие HR-подходы реально эффективны для увеличения продаж?

Как привить сотрудникам принцип клиентоориентированности?

Чему и как обучать отделы продаж, где найти и как подобрать «звездных» сейлзов?

Собственным опытом делятся наши эксперты. Читайте юбилейный, 200-й, номер журнала «Управление персоналом – Украина», посвященном теме «HR в сфере продаж» с 4 мая.

«Сейл мечты»: профессиональный портрет

Какими отличительными чертами должен обладать эффективный специалист по продажам (с позиций работодателя и клиента)? Свои мнения высказали наши эксперты.

Продажи & HR: практика компаний

Представители бизнесов рассказывают, с помощью каких методов в их компаниях повышаются продажи, и какие HR-практики этому способствуют.

Е. Пестерников, А. Светличный

Отдел продаж: платим правильно

Авторы, взяв на вооружение классические инструменты – «витаминный код» и теорию жизненных циклов компании Ицхака Адизеса, дают рекомендации по построению эффективной системы оплаты труда отделов продаж.

Н. Тылка.

Эффективный подбор специалистов по продажам

Статья содержит множество конкретных примеров оценки сейлов и является полезным «информационным подспорьем» в поиске и подборе таких специалистов. Эксперт описывает такую систему рекрутинга, при который «правильные» люди притягиваются к бизнесу, как магнитом».

Д. Бордиян, В. Шацкая

Курс на клиентоориентированность: роль HR

Чтобы сформировать клиентоориентированный подход у сотрудников, он должен пройти красной нитью через всю организацию. Авторы делятся принципами разработки HR-политики при смене курса бизнеса на клиента, предлагая системное и детальное описание действий в рамках каждой HR-функции.

Ю. Свительская

Долгая дружба

Интервью с HR бизнес-партнером Unilever в Украине.

Система развития и оценки торгового представителя

А. Беликов

Региональный менеджер по тренингам JTI предлагает системный подход к развитию торговых представителей, освещая практику собственной компании.

В. Глубоченко

Обучение продавцов: специфика и рекомендации

Эксперт формулирует законы обучения сейлов, которое приводит к желаемым результатам, и дает советы по их соблюдению.

Н. Садовая                  

HR и Sales: плечом к плечу

Какую лепту в увеличение продаж может внести HR? Наталия Садовая дает ответ на этот вопрос, а также отмечает формы и методы обучения продавцов для каждого тематического блока (продуктового, операционного и корпоративного) обучения.

Л. Богуш

Как распределить время продавца?

Практические советы по тайм-менеджменту сейлов.

С. Довгич

Обзор рынка труда в секторе «Продажи»

Материал по данным сайта JOB.ukr.net, посвященный тенденциям и динамике украинского кадрового рынка в сфере торговли и продаж.

Ю. Кострикин

Украинцы нашли пророков в своем отечестве

Компания HR CONSULTING, исследуя тему экспатов в Украине, пришла к интересным и показательным выводам. Их вы найдете в предлагаемом материале.

Е. Веселкова, М. Кабрина

Изменения кадровых политик и практик в первом квартале 2010 г.

Вашему вниманию предлагается первый в 2010 г. обзор изменений зарплат, HR-политик и практик от Ernst & Young.

О. Ломаковский

HR-исследования: подготовка, проведение, коммуникации

Статья о том, что следует помнить компаниям, проводя исследования в сфере управления персоналом – как собственные, так и с привлечением провайдеров.

С. Фалева

НАЗВАНИЕ

Итоги Второй Практической конференции коучинга в Украине, спикеры которой предложили способы использования коуч-технологий для решения задач современного бизнеса.

Т. Вареник

HR-рандеву: выставка «Развитие и Обучение 2010»

Репортаж с традиционной выставки, собравшей участников T&D-рынка, следящих за актуальными событиями и продуктами в области обучения и развитии персонала.

«А со мною голос твой…»: итоги «Profi Voice, 2010»

Материал о результатах всеукраинского конкурса на звание лучшего оператора call-центра и советы руководителей его финалистов о том, как построить слаженную работу контакт-центров.

Живые решения для «простых смертных»

«Показать себя и посмотреть на других» - таким мог быть меседж 2-ой Практической конференции коучинга, организованной Working People Group. Официальная цель мероприятия звучала, как «поиск эффективных путей роста и развития в новых экономических условиях». Заявленные задачи в реальности перевоплотились в серию презентацию опыта ведущих коучей России и Украины.

Открыл конференцию доклад Михаила Кларина, в котором автор назвал коучинг «волшебной палочкой». Именно так видят этот метод развития большинство топ-менеджеров. Из-за такого субъективного видения коучинга и происходит большинство нестыковок между коучем и его клиентами. По словам Михаила, чаще всего последний «спускается» российским топам из европейских головных офисов корпораций. В этой ситуации коучу приходится решать самые разные задачи, специфика которых определяются стадиями жизненного цикла компании – от «go-go» до «стабильности» и «аристократии» (по И. Адизесу).

Продолжила тему поиска эффективных инструментов по коучингу высших лиц в бизнесах Анжела Ястреб, сертифицированный коуч, СЕО Working People Group, с презентацией: «Коучинг: создано для лидеров». В своем докладе она рассказала о понятии ежедневного лидерства. Именно методики коучинга как инструментарий по созданию отношений, по мнению Анжелы, помогают воспитать качества ежедневного лидера: умение вдохновлять людей и предвидеть будущее. Основным риском лидера Анжела Ястреб назвала эффект «испорченного телефона»: генерируя актуальные на сегодня решения, лидер не знает, каким образом это решение будет реализовано персоналом в новой, «завтрашней» реальности. Поэтому еще одним качеством «ежедневного лидера» является управление командой в стиле коучинг.

Сергей Капица, директор Института социально-психологического менеджмента, раскрыл тему «Мифы и реальность о продвижении коучинга в среду менеджеров». Как выяснилось в ходе доклада, мифы в этой сфере достаточно устойчивы и не так просто поддаются разоблачению. Тем не менее, спикер максимально подробно рассмотрел различия мышления коучей и менеджеров, а также обозначил возможности комплексного подхода к внедрению коучинга в среду управленцев. По словам Сергея Капицы, чтобы менеджер согласился на приобретение этой услуги, он должен произвести некий «реинжиниринг» отношений с коучем – рассказать о своих проблемах, которые в процессе сотрудничества трансформируются в задачи и цели.

Тему успешности и процветания коучингового бизнеса продолжил Николай Латанский, мотивационный спикер, теле- и радиоведущий, тренер и коуч успеха. Свой доклад он начал с прописной, казалось бы, истины: коучинг – это бизнес, в который нельзя приходить с образом мышления наемного работника. Далее Николай выделил две составляющих успеха в коучинговом бизнесе: доверие клиента и экспертность коуча.

«Фирменные рецепты» по коучингу управленцев аудитория получила от Максима Цветкова, партнера КГ «Живое дело». В частности, докладчик остановился на методе «Система координат», заимствованном из НЛП и усовершенствованном специалистами «Живого дела», а также на «Методе сравнения пар». Также о своем опыте внедрения коучингового подхода к управлению организацией рассказали Ольга Ткаченко, менеджер по организационному развитию и развитию талантов «Крафт Фудз Украина», и Ирина Михайлова, HR-директор ООО «Эдипресс Украина».

«А без протокола?» - может спросить читатель. Замеченные взглядом журналиста детали общения на конференции укладывались в простую, но довольно грустную истину: сегодня коуч, к сожалению, превращается в «глас вопиющего в пустыне». Более чем сдержанная аудитория, вяло реагирующая на настойчивые просьбы спикеров активнее задавать вопросы и участвовать в дискуссиях стала красноречивой иллюстрацией к конференции. А ведь решения, предложенные коучами-докладчиками были действительно «живыми». Жаль, что это поняли не все «простые смертные», присутствующие на конференции.

Подготовила:

Светлана Фалева

Фестиваль фасилитационных техник

20 апреля на встрече Коллегиума тренеров и консультантов «КОТИК» состоялся Фестиваль фасилитационных техник, который был проведен в формате мастер-классов и кейс-презентаций. Участники смогли обменяться опытом использования различных методов фасилитации для решения актуальных задач бизнеса.

Организатор фестиваля, Григорий Хмельницкий, консультант и бизнес-тренер, предложил такое определение термина «фасилитация» - профессиональная организация процесса взаимодействия группы с целью принятия решения. А роль фасилитатора, по мнению Григория, состоит в выполнении таких функций: создание времени и пространства, в котором работает группа и хранение этого времени и пространства.

Геннадий Ткаченко, руководитель компании GTRT, провел мастер-класс одной из техник модерации, которая называется «Карточный опрос».

Подготовила:
Татьяна Вареник,
журналист HRD

Анонсы наших изданий

Уважаемые коллеги!


Теперь анонс HR-изданий «Управление персоналом – Украина» и «Праця і Закон» Вы можете также читатьи на сайте наших партнеров Trainings.ua

http://www.trainings.ua/authors/127/

Практика: ситуация "Территория хаоса"

Смелая Белка – директор по работе с персоналом компании «Сила Мысли». Молодой, но довольно перспективный HR.

Хитрая Лиса – подруга и «коллега по цеху» Смелой Белки: HR супермаркета бытовой техники «TeхноВуд». В прошлом – HR-менеджер продуктовой сети «Бочка Меда».

Директор по персоналу «Силы Мысли», сидя на HR-конференции, увлеченно слушала доклад о грядущем росте рынка. Верно это или нет, она точно не знала, но настроение Белки было приподнятым – все докладчики, словно сговорившись, рассказывали о своей непоколебимой вере в светлое будущее отечественного бизнеса. Очередной спикер, завершив рассказ на мажорной ноте, объявил кофе-брейк, и Белка вышла из зала. Налив в пластиковый стаканчик горячего кофе, она принялась искать знакомых. Хитрая Лиса, беседовавшая с коллегами, заметила приятельницу и замахала ей.

– Здравствуй, дорогая, – улыбнулась HR «TeхноВуда». – Как дела?

– Потихоньку… Крутимся, – пожала плечами Белка. – Конференция интересная. Докладчики хорошие…

– Ага, – Лиса хмыкнула и поморщилась. – Только вот работают они, видимо, на Луне. О какой оттепели они говорят?!

Белка покосилась на подругу и осторожно уточнила:

– Ну, может, некоторым бизнесам и вправду легче работается…

– Не знаю таких, – уверенно заявила собеседница. – У нас, например, хуже еще не было. Продажи падают не по дням, а по часам. Директор рвет и мечет – кричит, что если продажи не поднимем, то отправимся вслед за бывшими конкурентами. И что туда нам, мол, и дорога…

– Вслед за конкурентами – это как?

– На дно… Канем в Лету бизнеса. Ты что, не слышала, что наш главный конкурент обанкротился и закрылся? Еще в прошлом месяце.

– Хм… В таком случае я вообще ничего не понимаю. Конкурент ушел с рынка. По идее, вам это на руку. Клиенты автоматически распределятся по другим супермаркетам, верно?

– По идее – да, – кивнула Лиса. – А по факту – нет.

– Тогда, вероятнее всего, причины низкого уровня ваших продаж – не внешние, а внутренние. Как говорится, нечего на рынок пенять, коли бизнес вести не умеешь. Внешние рыночные условия очень вполне благоприятны для роста ваших доходов. А внутренние факторы тебе, как HR-у, вероятно, несложно будет проанализировать.

– А ведь ты права! Система управления персоналом «ТехноВуда» разваливается – чего греха таить. Я когда туда работать перешла – два месяца назад – ужаснулась. Рекрутинг как этап просто отсутствует: кто пришел, того и взяли. Обучение и по сей день считается пустой тратой времени. О необходимости формирования корпоративной культуры никто и слыхом не слыхивал. А обслуживание! Выходишь, бывает, в торговый зал, а там – никого… Все на перекуре.

– И зачем ты там осталась?

– Так ведь вызов, дорогая! Интересно. Я решила разработать и внедрить стандарты обслуживания покупателей. До моего прихода они прописаны не были. И хочу ввести систему штрафов за несоблюдение стандартов обслуживания.

– Только штрафы за несоблюдение? А бонусы за соблюдение?

– Их не будет – потому что хорошо обслуживать клиента, если уж работаешь в продажах, – это основа основ!

– Думаешь, сработает?

– Не уверена… Но выхода у меня, в любом случае, нет. Раньше в супермаркете ни с кем не «панькались»: за серьезные проступки сразу увольняли, а на мелкие не обращали внимания, зарплаты платили, бонусы – тоже. По каким критериям их определяли, непонятно до сих пор. И вот собственники приняли решение, что бонусы продавцов слишком велики. Давали-давали, неясно за что, и вдруг осознали, что нужно «резать»… И поручили мне эту «почетную миссию». Я собираюсь внедрить KPI, по ним и платить. Думаю, такое решение задачи собственников оптимально. Только ведь и это, знаешь ли, непросто. Вот недавно был случай. Продавцам торгового зала поставили план по количеству чеков в день. Спустя пару дней я заметила, что показатель по чекам резко возрос, и уже начала было радоваться, как обратила внимание на фактические доходы. А они, наоборот, упали! Вышла в зал, притаилась за стеллажом – и наблюдаю. Оказалось, продавцы с кассирами спелись, и если клиенты покупали несколько товаров, выбивали для каждого отдельный чек… Возникает вопрос: как наладить схему, учитывая, что будущие исполнители не чураются махинаций? Стоимость системы отслеживания KPI и стандартов обслуживания может перекрыть экономический эффект от повышения эффективности работы персонала... А у нас сейчас все изменения в деньги упираются. То есть новая система оплаты труда должна быть дешевой…

– Да, от «подводных камней» никуда не деться… Если вы все же внедрите ключевые показатели эффективности, советую и за отделом продаж в офисе внимательно наблюдать. Часто сейлы приспосабливаются к показателям, учатся «перекрывать» «сложные» показатели «легкими». Допустим, звонят до хрипоты в голосе, а на встречи не ездят… Если ключевые показатели эффективности не совершенствовать, сотрудники из охотников за результатом превращаются в исполнителей KPI. Продавцы – в первую очередь. А вообще знаешь, Лиса, честно говоря, если сотрудники ищут пути схалтурить, а не найти «легальный» путь повышения продажи и своего дохода, тут в системе проблема. Так что зри в корень, дорогая. Вернее, наверх – оттуда и начинается корпоративный хаос… HR-ы и руководители, которые до тебя правили балом, заварили кашу. А тебе ее, увы, расхлебывать. Постепенно учить сотрудников азам работы с клиентами. Но возможно ли это, если, как ты говоришь, раньше «кто приходил, того и брали»? Вряд ли… Не исключено, что всю систему «сносить» придется.

– Да зачем «сносить»? Увольнять даже никого не нужно будет. У нас же текучесть сумасшедшая… А когда я сказала, что мы собираемся внедрять стандарты, введем оплату по результату, так многие в тот же день убежали – даже трудовые книжки не забрав. И с обучением у нас тоже «караул». Недавно подошла к директору, сказала, что планирую для отдела продаж, продавцов-консультантов из зала и их руководителей купить соответственные тренинги. А он мне ответил: «В таком случае, зачем мы вас наняли? Обучение персонала – функция HR. Вот вы ею, будьте добры, и займитесь». А как я могу?! Да, работаю HR-ом в торговле не один год. Но непосредственно продажами никогда не занималась.

–Так, может, пора попробовать? – ободряюще улыбнулась HR «Силы Мысли».

– Может. И вообще, функции по работе с персоналом HR-а и руководителей (офисного отдела продаж и торговой команды супермаркета) очень размыты. Вернее, просто переложены на меня. Одним словом, хаос такой, что я боюсь, как бы новая Вселенная не родилась – прямо в супермаркете…

Вопросы к экспертам:

1. Какие шаги по «реабилитации» HR-системы супермаркета Вы посоветовали бы Хитрой Лисе?

2. Считаете ли Вы предложенную Лисой идею (согласно которой выполнение стандартов обслуживания не предусматривает бонус, поскольку это – «основа основ», а невыполнение штрафуется) правильной?

3. Как поступить Лисе, перед которой стоит задача сократить расходы на бонусы сотрудникам, учитывая требования собственников компании и ситуации в ней? Есть ли рекомендуемая периодичность пересмотра KPI специалистов по продажам? От чего она зависит?

4. Как Вы посоветовали бы распределить ответственность (функции) по работе с персоналом супермаркета «TeхноВуд» между HR-ом и линейными руководителями (отдела продаж офиса и команды торгового зала)?

Подготовила:

Екатерина Вербицкая

Що таке журналістика. Інтерв’ю. Катерина Вербицька

IV Фестиваль молодіжної преси пройшов 12-13 грудня 2009 на базі санаторія "Журавушка", с. Пуховка Київської області.

Учасники Фестивалю – 70 відібраних з усіх куточків України редакторів молодіжних ЗМІ та журналістів-початківців, що хочуть створювати якісні інформаційниі продукти. Вони відкриті до нових знань, знайомств і змін.

Мета заходу – об’єднати молодіжну медіа-спільноту, підвищити рівень кваліфікації та мотивації молодих журналістів.


_______________________________________________________________________

Що таке журналістика. Інтерв’ю. Катерина Вербицька

Як Ви розпочали кар`єру журналіста?

Коли видавництво, в якому я працюю і досі, дало мені можливість це зробити – розгледіло потенціал студентки третього курсу університету: без досвіду роботи і з величезним бажанням вчитися вправлятися з пером.

Яка роль журналіста в команді редакції?

Ключова. Журналіст у видавничому бізнесі – це нитка в намисті; це колона античного храму. Спочатку був журналіст!

Що таке журналістика для Вас одним реченням?

Це перманентний баланс між крилатою творчістю та унормованим професіоналізмом.

Які Ваші основні правила журналістики?

«Не спотворюй факти»; «Розповідай про те, що потрібно аудиторії, а не тобі»; «Впливай на оточення»; «Дотримуйся відповідності між словом в житті і словом на шпальті»; «Залишайся собою – на сторінках журналу також».

Чи не заважає журналістика особистому життю?

Ні. Проте вона органічно вплітається в життя, стаючи з ним єдиним цілим, адже впливає на усі сфери буття журналіста: мислення, підсвідомість, стосунки…

Катерина Вербицька, відповідальний редактор, видавництво HRD
журнали «Управление персоналом – Украина», «Праця і Закон»
www.hrd.com.ua

Інтерв’ю - Анна Піхота (грудень 2009р.)
http://www.studzmi.info/

Конкурс «Profi Voice». А судьи кто?!

15-16 апреля 2010 года в рамках Международного бизнес-форума «Call Centers & CRM Kyiv 2010» прошел финал конкурса «Profi Voice» по выбору лучшего оператора колл-центра в 2010 году. В номинации «Исходящие звонки» Алена Дахно, оператор контакт-центра маркетинг группы OS-Direct, заняла второе место.

Конкурс стартовал две недели назад. Из 48 операторов до финала дошло 8 претендентов на звание Лучшего оператора КЦ 2010 года. Оценивало уровень подготовки отечественных операторов компетентное жюри:

1. Леонид Шаян, первый заместитель директора, Киевский Городской Центр Занятости
2. Александр Тарасов, генеральный директор, «Занзара»
3. Оксана Ананченко, директор корпоративных продаж филиала централизованных продаж, «Укртелеком»
4. Дмитрий Костюк, начальник департамента операционных технологий, «МТС»
5. Елена Короленко, директор, «Еврофинанс капитал»
6. Сергей Фантаз, рекрутер, СК «ТАС»
7. Екатерина Вербицкая, главный редактор, Издательство HRD: журнал "Управление персоналом - Украина" и журнал "Праця і Закон"
8. Маргарита Лозовая, директор департамента проектов и программ по обслуживанию клиентов, концерн «НИКО»
9. Ярослава Ракитина, директор по развитию, ВАТ КУА «КИНТО»
10. Анна Старик, руководитель КЦ, «УкрСоцБанк»

Конкурс проходил в три этапа. Сначала операторам в телефонном режиме задавали вопросы о них, о качествах, которыми должен обладать идеальный оператор, о том, как повели бы себя операторы в различных ситуациях, о категориях клиентов. На втором этапе за 2 часа до звонка оператору предоставляли легенду, по которой необходимо было составить сценарий звонка и провести полноценную продажу по телефону. Из 20 участников (которые остались на втором этапе) в финал вышло 8: 4 оператора в группе исходящих звонков и 4 оператора по группе входящих звонков. Как же распределились места?

Группа исходящие звонки:
1 место - Метро Кеш Энд Керри
2 место - OS-Direct
3 место - Киевстар
4 место - e-Call

Группа входящие звонки:
1 место - Рекламное агенство «Р.А.М».
2 место - Проспектс Украина
3 место - Киевстар
4 место - Райффайзен банк Аваль









По материалам http://www.sostav.ua/news/2010/04/20/3/30976/

Успешное корпоративное издание: «рецепт от шеф-повара»

Помните, как в киноклассике? Половина героев пытается всеми возможными методами добыть загадочную «формулу», а вторая половина – героически эту формулу отстаивает. К счастью, мода на сохранение в тайне преимуществ и ценных находок постепенно проходит. Вот яркое доказательство – 15 апреля 2010 года в стенах Киевской бизнес-школы была выведена «Формула успеха Вашего корпоративного издания». Участники одноименного практикума от Ассоциации корпоративных медиа могли не только узнать, из чего состоит успешное корпоративное издание, но где эти компоненты успеха брать и в каких пропорциях смешиватьJ

«Компоненты» для создания успешного корпоративного издания были подобраны оптимальные. Начался процесс «готовки» с выступления Руслана Машкова, арт-директора журнала Holiday – корпоративного издания компании Turtess. Менее чем за час участники практикума «прошлись» по основам дизайна и верстки, увидели десятки креативных обложек, созданных в разных компаниях и странах и смогли сами оценить эффект от разнообразных дизайнерских эффектов: начиная от выборочного УФ-лака на обложке и заканчивая работой со шрифтами.

Второй докладчик – Роман Сулима, руководитель департамента корпоративных проектов, Sanoma Magazines Ukraine, остановился на разновидностях корпоративных изданий (B2B, B2C, B2P) и на стилевых решениях для каждой категории таких медиа. А поскольку общение двух творчески одаренных людей и профессионалов одной отрасли рано или поздно перерастает в дискуссию, то именно оживленное обсуждение Романом и Русланом корпоративных журналов от других участников подытожило первую часть практикума. Других участников мероприятия такой «рыцарский турнир» только порадовал – ведь «копья» ломались в честь формулы успеха корпоративного издания, а значит – успеха и его разработчиковJ

Завершало практикум, но никак ни поиски дополнительных компонентов формулы успеха КИ, выступление Жанна Смотрича, президента клуба MarketingJazz, посвященное последним трендам в сфере информационных технологий. С Интернетом нам нужно не воевать, а интегрироваться в него. Жанн Смотрич рассказал, как сделать это эффективно и дешево. И безусловно, главным трендом в сфере корпоративных медиа президент клуба MarketingJazz назвал высокую степень вовлечения со стороны сотрудников, клиентов и партнеров – в ценности компании, а со стороны компании – вовлечение в социальные сети с тем, чтобы быть ближе к своей целевой аудитории.

За 4 часа практикума аудитория настолько прониклась новационными решениями и идеями докладчиков, что не спешила расходиться – словно боясь утратить эйфорию от обладания «формулой успеха» для своих корпоративных изданий. Поэтому своевременным и полезным стал финальный розыгрыш подарков от Ассоциации корпоративных медиа. Среди призов была и книга президента Ассоциации Оксаны Тодоровой «Корпоративное издание на 200%» - «узелок на память» для тех, кто не только готовит по рецепту, но и просит «завернуть с собой»J

Подготовила

Светлана Фалева

Бизнес-образование – потребность XXI столетия

13 апреля состоялась выставка «Экономическое и бизнес-образование», на которой были представлены программы MBA и магистратуры, второе высшее образование и краткосрочные курсы, корпоративные программы MBA, курсы делового иностранного языка, подготовка к международным экзаменам, обучение за рубежом, специализированная и бизнес-литература.

В рамках мероприятия проходили презентации вузов и бизнес-школ. Участники могли посетить выступление Веры Данилиной, заместителя декана факультета мировой экономики и мировой политики, директора Школы мировой экономики и политики, на тему «Статус научно исследовательского университета (НИУ) как основа для реализации инновационных образовательных программ: подготовка международников в Высшей школе экономики»; Валентины Ракитиной, менеджера MBA программ kmbs; Людмилы Панченко, руководителя программы Executive MBA Международного института бизнеса; Татьяны Топчий, HeadHunter, на тему «Выпускники MBA на рынке труда. Зарплаты для “белых воротничков”»

Уроки для первого лица. Полезная гласность

Имидж бизнеса во многом определяется личными брендами людей - собственников, топ-менеджеров и главных экспертов... Яркой иллюстрацией данного тезиса является формирование взаимоотношений этих лиц со средствами массовой информации. Очевидно, что при грамотном подходе масс-медиа предоставляют бесценную возможность заявить о себе.

В крупных компаниях построение отношений со СМИ – структурированная и жестко регламентированная процедура. Любой контакт с масс-медиа четко контролируется пресс-службами и/или PR-агентствами. И добиться "аудиенции" у боссов таких компаний бывает непросто. В том бизнесе, который только осваивает рынок и развивает свой бренд, эту функцию вполне могут взять на себя менеджеры среднего и высшего звена, специалисты-эксперты.

Начинать сотрудничество с масс-медиа лучше всего с прессы и Интернет-изданий – прежде всего потому, что они обычно более доступны и открыты информационному сотрудничеству, чем радио- и телеканалы. Запланировать выход интервью с владельцем бизнеса или публикации о новинках компании в печатных либо Интернет-изданиях намного легче, чем найти свободный отрезок рейтингового времени в радио- или телеэфире. К тому же с помощью печатных и электронных СМИ проще дойти до своей целевой аудитории. Радио и телевидение ориентированы на широкий, а значит, несколько "размытый" ее сегмент. Большинство журналистов теле- и радиоканалов считают, что опыт работы специалистов или компаний не является информационным поводом для отдельного материала и отказываются от такого вида сотрудничества.

Убеждена (в том числе благодаря собственному опыту): своевременные и регулярные публикации как часть PR-политики приносят гораздо больше пользы, чем традиционные рекламные акции, поскольку они направлены не на получение сиюминутной выгоды, а на формирование устойчивой репутации бренда. Хороший совет, данный экспертом и увидевший свет на страницах любимого издания, не просто благотворно влияет на имидж компании, в которой работают профи, – подобные публикации пополняют запас доверия потребителей.

Как же "навести мосты" с сотрудниками СМИ? Возьмите на заметку несколько советов их представителя:

1. Определите издания, с которыми хотите "дружить". Они должны быть ориентированы на целевую аудиторию вашего бизнеса. Составить их список легко – достаточно воспользоваться Интернетом или каталогом изданий в почтовом отделении.

2. Сделайте первый шаг сами. Редакционный коллектив практически каждого печатного издания, особенно работающий на узком рынке, перманентно ищет новые лица и "свежие" умы – экспертов, способных дать ценные советы и комментарии по нужным вопросам. При этом не стоит ждать, пока журналист, пишущий на "вашу" тему, выйдет именно на вас при поиске информации. Проявите инициативу: свяжитесь с редакцией издания, с которым вам необходимо сотрудничать. Поговорите с главным редактором или сотрудником, отвечающим за работу с авторами, расскажите, знатоком в каких вопросах являетесь, и отметьте, что готовы оперативно комментировать актуальную информацию. Обязательно оставьте свои контактные данные. Своевременно информируйте интересующие вас издания о различных новациях или тематических мероприятиях, в которых участвуете. В этом случае к вам будут обращаться чаще и охотнее.

3. Пишите "в тему". Если редакция предложила вам подготовить комментарий или статью, прежде чем приступать к делу, ознакомьтесь с концепцией, стилем и тематикой издания. Так вы сможете осветить вопрос максимально точно и увеличите свои шансы на публикацию. Важно понимать, что специализированные издания ограничены в тематике. Если журнал пишет об управленческих стратегиях, ему неинтересна информация о том, что продуктовая линейка вашей компании пополнилась новыми товарами.

4. Чтите авторское право. Готовя письменный материал, помните: уважающее себя издание защищает собственные авторские права и никогда не нарушит права коллег. Приходящие материалы проверяются редакцией на предмет оригинальности во всевозможных источниках. Если статья уже опубликована или принадлежит другому человеку, редакция обнаружит это и впредь не обратится к нечестному автору, который не прочь "схалтурить". К тому же представители изданий, работающих на узком рынке, обычно общаются между собой и легко обнаружат, что эксперт, опубликовавший материал в одном издании, подал его же другому. В моей практике был случай, когда уважаемый и известный эксперт прислал под своим именем статью, принадлежащую другому автору, что тут же обнаружилось при стандартной процедуре проверки. Как ни удивительно, но на вопрос "Почему?!" прозвучал совершенно невинный ответ: "А я думал, что все так делают..." Конечно, ни один редактор, уважающий себя и читателей, не станет приводить мнение человека, которому сам больше не доверяет.

5. Будьте достойны цитирования. Любой текст, даже если он узкоспециален и предполагает сухой стиль изложения, оживает благодаря удачным сравнениям, интересным примерам, неординарным мыслям. Журналисты – охотники за яркими выражениями. Старайтесь "приправить" любой текст оригинальными находками. Отличным источником вдохновения являются сборники афоризмов (мысли великих людей способствуют творческому поиску). А еще лучше – ваш собственный опыт: вы поразитесь, обнаружив при подборе примеров из практики, сколько удивительных историй способны поведать миру.

6. Осторожнее с самопохвалой. "Трудно оставаться скромным, будучи таким великим, как я", – говорил легендарный Мохаммед Али. С ним сложно спорить. Но важно учесть, что большинство сотрудников средств массовой информации придерживаются принципа объективности. Откровенный самопиар из уст эксперта в информационном материале (неважно, направлен ли он на себя самого, компанию или продукт) всегда будет "отфильтрован" редакцией. Говорите или пишите по сути, концентрируйтесь на фактах, оценках, анализе, а не на пафосе. Не сомневайтесь: честные и содержательные суждения более ценны, чем попытки доказать свое превосходство.

7. Помните о времени. Работа в прессе привязана к дедлайнам – не просто к датам, а к минутам. Если редакция рассчитывает на материал от вас, велика вероятность, что под него уже отведено определенное количество страниц. И если в последний момент автор сообщает о невозможности выполнить взятые им на себя обязательства, то редакция, безусловно, найдет, чем заполнить образовавшееся "окно", ценой большей или меньшей "крови". Но в дальнейшем редактор вряд ли обратится к неисполнительному эксперту (пусть даже ведущему в своей области), вспомнив, как чуть не поседел, стараясь срочно найти замену и не сорвать сдачу номера в печать. Обычно одного такого раза вполне достаточно для прекращения отношений.

8. Не превышайте объема. Это касается прежде всего печатных изданий: объемы текстов в них ограничены размерами полос (страниц). Придерживаясь объема статьи/комментария, установленного редакцией, вы получаете возможность вложить в свой "месседж" главное. Иначе редактор сократит его на собственное усмотрение.

Не стремитесь казаться первыми – просто будьте ими. И помните: мы нужны друг другу.

Екатерина ВЕРБИЦКАЯ (Я - перший, № 4, апрель 2010)