Лучшая статья номера

Оценка эффективности деятельности

Тамара ВАНЮТИНА,

специалист по координации обучения,

«Бритиш Американ Тобакко Украина»

Украина»

Оценка эффективности деятельности сотрудников «Бритиш Американ Тобакко» – это цикличный структурированный процесс. При этом в фокусе внимания находится не только выполнение непосредственных задач, но и прогресс специалиста в собственном развитии (функциональных и лидерских компетенций), а также его/ее отношение к работе, участие в дополнительных активностях, кросс-функциональных проектах и т. д.

Алгоритм процесса оценки в «Бритиш Американ Тобакко» достаточно прост.

В начале года все сотрудники компании встречаются со своими руководителями для постановки, обсуждения и согласования целей на год.

В середине календарного года руководители встречаются со своими подчиненными индивидуально для обсуждения прогресса в поставленных на год задачах, дают друг другу обратную связь и планируют дальнейшие действия для эффективного выполнения заданий, а также для развития компетенций сотрудника.

Ближе к концу года, в ноябре, руководители подают в отдел управления персоналом предварительные оценки. Финальная оценка выставляется в январе. Для этого менеджеры снова встречаются со своими подчиненными и планируют план развития на следующий год. Мы рекомендуем сотрудникам собирать обратную связь «360 градусов» от всех вовлеченных сторон (руководителя, подчиненных, коллег, клиентов и партнеров) для получения полной оценки своей работы в коллективе и в компании в целом.

Каждый год отдел управления персоналом высылает напоминание о начале и завершении процесса оценки с рекомендациями для менеджеров и самих сотрудников по эффективной организации процесса. Также все необходимые подсказки (материалы, мини-тренинги по системам оценки и т. п.) любой работник может найти в Интранете, на общих сетевых ресурсах или обратившись к соответствующему бизнес-партнеру HR-отдела.

У нас разработаны собственные инструменты оценки: набор лидерских компетенций, необходимых для эффективной работы и карьерного роста в компании; набор функциональных компетенций для каждого отдела; шкала оценок в зависимости от уровня позиции.

Так, лидерские компетенции делятся на три блока: лидерство в управлении людьми, стратегическое и в бизнесе. К каждой компетенции разработаны индикаторы, которые помогают определить ее уровень. Например, развитие компетенции «Слушает и осознает свое влияние на других» помогают определить следующие индикаторы:

• осознает и максимально повышает эффективность собственного воздействия на других;
• активно слушает и конструктивно использует идеи других;
• стремится получать обратную связь от менеджеров, членов своей команды и
• коллег, выслушивает их мнение и действует в соответствии с полученными
• отзывами.

Каждый индикатор оценивается по шкале от одного до пяти. При этом для получения высокой оценки сотрудник должен демонстрировать наличие большей части индикаторов в работе.

Особое внимание уделяется определению потенциала к дальнейшему

росту. В обсуждении статуса потенциала принимают равное участие непосредственный руководитель сотрудника, бизнес-партнер отдела HR и руководитель на уровень выше.

Цели специалистов, независимо от уровня позиции и отдела, делятся на пять категорий:

• операционная деятельность;
• лидерство;
• менеджмент;
• сфера отношений;
• инновации.

Согласно этим направлениям и происходит оценка результатов работы сотрудника за год. Прогресс личного развития лидерских компетенций оценивается в разрезе лидерских целей. Таким образом, обратная связь и оценка лидерских компетенций непосредственно влияют на годовую оценку работы сотрудника.

Годовые оценки ранжируются от одного до четырех. Оценка один – «Неудовлетворительные результаты» (Inadequate), сотрудник не выполнил задачи в большинстве областей. Оценка два – «Почти достиг» (Nearly There), работник выполнил задачи в большинстве областей и не полностью выполнил в некоторых. Оценка три – «Достиг» (Succeeds), сотрудник постоянно соответствовал ожиданиям к его деятельности. Оценка четыре – «Превысил» (Exceeds), человек постоянно и значительно превышал ожидания к его работе. Оценки влияют на ежегодный пересмотр зарплаты, а также на размер годовой премии.

Управление результатами деятельности поддерживается IT-системой. Так, все цели на год с показателями успешного выполнения и сроками вносятся в систему вначале года сотрудником и редактируются менеджером. К системе есть доступ у HR-ов. В конце года в нее заносятся достижения, комментарии подчиненного и руководителя, оценка и рекомендации по улучшению результатов на будущий год.

В целом процесс оценки сотрудников «Бритиш Американ Тобакко» единый во всех странах, где есть бизнес компании. Это упрощает процесс контроля, дает возможность делать выводы по результатам работы персонала и принимать соответствующие решения для повышения эффективности результатов деятельности во всей корпорации.

"Самый важный актив". Карьера.

Светлана ОГОРОДНИК,

директор по управлению персоналом

ЮФ «Василь Кисиль и Партнеры»

Отрасль юридических услуг в Украине уникальна по многим критериям. Это, с одной стороны, развивающийся бизнес, идущий собственным путем и постепенно перенимающий лучший мировой опыт, а с другой – уже сформировавшийся рынок со своими лидерами и ключевыми игроками. При этом, как отмечают в фирме «Василь Кисиль и Партнеры», юристы – по определению очень творческие, динамичные и конструктивные люди. Именно инновационные технологии и подходы к работе позволяют избежать кризиса управления и обеспечить стабильное развитие бизнеса, в который вовлечены сотрудники (под инновациями в фирме подразумевается внедрение передовых юридических технологий, которыми компания делится с рынком, что не слишком привычно для украинской конкурентной среды).

О своем карьерном пути, а также о том, какие подходы в управлении персоналом работают в мире служителей Фемиды, рассказала Светлана Огородник.

Cодержание номера "Оценка персонала"

НОВОСТИ

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Т. Ванютина

Оценка эффективности деятельности

Эксперт от «Бритиш Американ Тобакко Украина» делится опытом своей компании.

С. Рудь

Управление эффективностью работы персонала

Автор предлагает ознакомиться с планами АО «Эрсте Банк» по внедрению проекта Performance Management – с его предпосылками, предполагаемыми этапами и ожидаемыми результатами.

С. Проценко, Е. Голубинская

HR и линейный руководитель: делим ответственность

Как выстроить корректное взаимодействие между HR-службой и непосредственными руководителями при проведении оценки кандидатов и сотрудников?

О. Келембет, С. Теплов

Что и для чего оценивать?

Авторы отвечают на два из четырех ключевых вопросов в теме оценки персонала, приводя показательные примеры из практики.

Е. Светлова

HR-аспекты работы call-центра

Инструментами работы с консультантами-операторами делится начальник центра телефонного обслуживания «Киевстар».

В. Лысый

Ассессмент-центры в производственных и торговых компаниях

Рекомендации о том, как подготовиться к проведению Центра оценки – в частности, как подобрать кейсы и ролевые игры, которые, по мнению автора, не обязательно приобретать.

Т. Волынько

Экзамен для топа

Важные нюансы такого «тонкого и деликатного» дела, как оценка управленцев высшего звена.

Г. Хмельницкий

Играть нужно на счет

Автор убежден: эффективность оценки возможна лишь в случае, если оценка компетенций встраивается в систему бизнес-процессов компании как составляющая обучения и развития.

Я. Копейка

Модель компетенций своими силами

Эксперт соглашается с исследователями, которые советуют компаниям разрабатывать модели компетенций, а также создавать кейсы для их оценки самостоятельно. И рассказывает о том, как это делать.

О. Сидор

Финансовая оценка эффективности

Автор предлагает вниманию читателей инструмент, которым на сегодняшний день пренебрегает большинство компаний. И, как становится ясно из статьи, очень зря.

А. Лесик

Как создать команду надежных профессионалов?

Статья о систематической оценке благонадежности и лояльности персонала.

ПРАКТИКА

С. Огородник

Самый важный актив

Интервью с директором по управлению персоналом ЮФ «Василь Кисиль и Партнеры».

Практика: ситуация

К. Бражник

Утечка информации

Герои кейса из компании «Сила Мысли», готовясь к оценке, которую планируется проводить ежегодно, столкнулись с непредвиденными сложностями.

Д. Бордиян, В. Шацкая

Решенный кейс: 14 шагов к системной оценке

История одного проекта в сегменте гостинично-ресторанного бизнеса, задачей которого было создание системы оценки персонала, а также повышение мотивированности и вовлеченности топ-менеджмента и ключевых сотрудников в достижение бизнес-целей.

М. Макарушкина

Оценка деструкторов

Статья эксперта от компании «ЭКОПСИ Консалтинг» – о перспективном, по пока не слишком популярном в Украине инструменте, оценке деструкторов (своеобразных «антикомпетенций» – качеств, которые мешают нашей эффективности и успешности).

HR Masters: все приходит с опытом

Отчет о Всеукраинской конференции практических решений, прошедшей 30–31 марта в Киеве.

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

И. Синчалова

Развитие компетенций по результатам оценки

Как составить грамотный план развития сотрудников по итогам прохождения ими оценки? Какие ошибки чаще всего допускаются компаниями и как их обойти? Ответы на эти вопросы вы найдете в материале.

Точка зрения

Л. Богуш

Эффективность – не Божий дар…

Как найти путь к эффективности – тонкую грань между необходимостью соблюдать строгие правила и проявлять творческий подход?

А. Сударкин

Систематическое развитие подчиненных: ключи к успеху

По наблюдениям автора, лучших руководителей от посредственных отличает несколько навыков и компетенций. О них и идет речь.

РЫНОК ТРУДА, РЕКРУТИНГ

А. Кривокорытов

Аутсорсинг персонала. Зло или Добро?

О последних тенденциях и преимуществах лизинга персонала рассказывает генеральный директор группы компаний «Брейн Сорс Интернешнл».

М. Таран

Оценка компетенций по методике HOGAN

Данная методика, широко применяемая экспертом на практике, позволяет HR-у принимать обоснованные кадровые решения и снижает риск принятия им субъективного решения.

КОНСАЛТИНГ

Ю. Черкашина

Налоговый кодекс – настольная книга для HR

Старший юрист адвокатской фирмы «ПАРИТЕТ» рассказывает об изменениях налогового законодательства в таких важных для HR вопросах, как оплата обучения персонала, выплата командировочных, оплата труда, а также проверка трудовых отношений налоговыми органами.

Ничто не ново под луной

Считается, что многие методики оценки, которыми сегодня пользуются украинские и иностранные компании, позаимствованы бизнесом из практик спецслужб. Но оказывается, на самом деле современные инструменты оценки персонала уходят корнями в глубину веков.

Допустим, широко известна своими жесткими правилами оценки и отбора некогда могучая Спарта. Решение о том, давать ли право на жизнь, в государстве принималось исходя из физических данных еще при появлении на свет. А вот чтобы получить статус воина, необходимо было соответствовать целому ряду строгих требований к личностным качествам (решительность, выносливость, преданность), профессиональным военным навыкам и биографическим данным. Не говоря уже об одном из известнейших KPI вернувшегося с боя спартанца – сохранении им щита.

В некоторых же других древних армиях к оценке кандидатов в «защитники Отечества» подходили намного более формально: мол, если человек, испугавшись, бледнеет – не стать ему бойцом; если же он краснеет – «милости просим в наши ряды».

При приеме, на своеобразном первичном собеседовании, и торжественном посвящении в ряды украинского казачества претендентам задавали три самых главных, по мнению «заказчиков», вопроса: «Веришь ли в Бога?», «Будешь ли защищать родную землю?» и «Пьешь ли горилку?» (последний вопрос не исчез из практики проведения собеседований отечественных компаний и сегодня – правда, ответ, ожидаемый интервьюерами, прямо противоположный…).

В Китае еще до нашей эры существовала система оценивания государственных «топ-должностей» – правительственных чиновников. Темы и критерии оценки при этом нередко устанавливал сам император, он же был главным «асессором» в финале конкурса на замещение столь ответственных позиций.

Огромное внимание оценке «на входе» уделяли средневековые монашеские ордена.

Правители всех мастей и национальностей, выбирая себе придворных поэтов, смотрели на их достижения (подтвержденные мастерство и талант) и потенциал (пытались спрогнозировать, позволят ли личностные качества и мировоззрение творцов петь своему владыке дифирамбы).

Немало испытаний «огнем, водой и угрозой смерти» должны были пройти те, кто претендовал на «вакансию» жреца в Древнем Египте или в доколумбовой Америке.

Прообраз такого инструмента оценки продавцов, как Mystery Shopping, без которого сегодня не обходится почти ни одна большая торговая сеть, использовался еще в древние времена – владельцами лавок на рынках Древнего Рима и на восточных базарах.

В 2011 же году, а именно – в месяце мае, теме оценки профессионалов различных уровней управления и специализаций посвящен очередной выпуск журнала «Управление персоналом – Украина». В нем эксперты-практики расскажут о том, какие системы, методики и принципы оценки персонала наилучшим образом подходят нашему времени и нашей локации.

С пожеланиями объективных оценок,

Екатерина Вербицкая,

главный редактор,

kv@hrd.com.ua

HR&Trainings EXPO

Компания «Амплуа» и портал Trainings.ua приглашают всех, кто вовлечен в вопросы управления персоналом, посетить крупнейшую в Восточной Европе, двухдневную международную выставку, и конференцию HR&Trainings EXPO в составе делегации Украины.

Время: 21-22 сентября 2011 г.

Место: Москва, МВК «Крокус Экспо»

HR&Trainings EXPO — важная часть нашей деловой среды обитания, инструмент налаживания связей и партнерских отношений, источник получения нужной информации, место встреч и мощный стимул для развития каждого участника и рынка управления персоналом в целом.

На HR&Trainings EXPO Вы сможете посетить

· Выставку провайдеров услуг в области управления персоналом.

· В зале экспозиции лучшие провайдеры, бесплатные демо-тренинги и другие интересные активности для посетителей.

· Двухдневную многопотоковую конференцию по управлению персоналом.

Выступают более 100 специалистов ведущих компаний СНГ и мира, отвечающие за процессы управления, обучения и развития персонала. Они делятся опытом, разбирают практические задачи.

Помимо традиционных экспозиции, конференции по управлению персоналом и презентаций провайдеров, Вас ждет большое количество специальных мероприятий, например:

· Круглые столы от ведущих Корпоративных Университетов

· Leadership Summit для топ-менеджеров от компании CCL (Center for Creative Leadership).

Мы собрали все лучшие практики мероприятий мирового масштаба для максимально удобного общения. Свободного времени у наших гостей не так много, и каждая минута приносит максимум полезной информации.

Посещение HR&Trainings EXPO в составе делегации позволит:

· Получить больше информации в непрерывном общении с коллегами, обсудить параллельные секций и обменяться опытом, а также принять участие в пост HR&Trainings EXPO мероприятиях в Киеве.

· Получить поддержку в навигации для эффективной организации времени.

До 30.04 действует специальное ценовое предложение на конференцию «– 23%».

Подробнее о возможностях посещения HR&Trainings EXPO в составе делегации на официальном сайте: http://expo.trainings.ua/

О компании

Компания «Амплуа», существующая на рынках стран СНГ с 1997 года, предоставляет услуги в сфере привлечения, мотивации, обучения и развития персонала.

Компания «Амплуа» развивает следующие направления:

· Amplua Insights — исследования рынка HR и T&D, внутренней среды компании и персонала, оценка эффективности HR и T&D функций, проведение ежегодного бенчмаркинга и премии Trainings INDEX.

· Амплуа Брокер — брокерские услуги, в частности проведение тендеров среди поставщиков HR- и T&D-услуг, поддержка и развитие информационного ресурса Trainings.ua, проведение ежегодной выставки и конференции HR&Trainings EXPO, услуги для HR- и T&D-провайдеров

· Амплуа Персонал — привлечение персонала: подбор персонала с использованием системы ACT!ive Recruitment©, комплексный подбор персонала на всей территории Украины (Массовый рекрутмент), оn-line тестирование кандидатов с использованием AAP системы компании «Амплуа», Acti!ve Placement – содействие в трудоустройстве сокращаемых сотрудников, разработка и реализация программ стажировок.

Подробнее об услугах и продуктах компании на сайте: www.amplua.com.ua

Будем рады ответить на все ваши вопросы.

Анна Пихота, PR-менеджер компании Амплуа Украина
T: +38 (044) 287-287-0 | M: +38 (097) 943-21-71 | E: anna@amplua.com.ua

Праця жінок

Зміст номеру:

Н. Іваницька

Д. Ванаш

Гендерна рівність на роботі: Ч=Ж

Ю. Чумак

На сторожі інтересів молодих мам

С. Кузнєцова

Регламентація робочого часу для жінок

В. Голуб

Відпустки та додаткові вихідні дні для жінок: сьогодні та у перспективі

В. Доценко

Пільги для одиноких матерів

Н. Братаніч

Розірвання трудового договору з жінкою за ініціативою роботодавця

Т. Вареник

Керманич у спідниці

Чи жіноча це справа?

Через стереотипи деякі професії сприймаються виключно жіночими або чоловічими. Так, наприклад, більш звично бачити жінок на таких посадах: секретар, кадровик, продавець, бухгалтер, вчитель, няня тощо. Проте дедалі частіше жінки вперто доводять, що і керівні позиції у компанії – це не лише чоловіча прерогатива. Успішних бізнес-леді сьогодні важко назвати фахівцями «другого сорту», що займають неключові посади та мають зарплату меншу, ніж у колег-чоловіків.

Незважаючи на те, що жінки у компетентності нічим не поступаються представникам сильної статі, в країні існує проблема гендерної рівності. Так, за даними статистики 2010 року, в Україні лише 22 % власників бізнесу жіночої статі. Це зокрема невеликі підприємства, які займаються торгівлею, громадським харчуванням, надають певні послуги (кав’ярні, агентства нерухомості, перукарні). А у великому бізнесі жінок- топ-менеджерів ще менше – лише 6 %. Експерти пояснюють це тим, що жінкам складніше взяти кредит у банку, їм немає чого дати під заставу. У чоловічих руках зосереджено 95 % капіталу.

Європейські країни вирішують цю проблему на законодавчому рівні. Наприклад, в січні 2011 р. Франція прийняла закон, в якому йдеться про те, що до 2017 р. в радах директорів компаній з оборотом більше 50 млн за рік 40 % місць мають належати жінкам. За порушення цього закону встановлено досить жорстке покарання – раду директорів визнають нелегітимною і оплачувати її роботу буде заборонено.

Раніше звернули увагу на проблему жіночої меншості у керівних верхівках Іспанія та Норвегія. В останній вже є позитивні результати реформ: ця країна сьогодні вважається лідером за часткою бізнес-леді в компаніях.

Дослідники визначили, що лише 25 % організацій на чолі з жінками стають банкротами. Це достатньо низький відсоток, що пояснюється властивими жінкам дипломатичністю, терплячістю та турботою про атмосферу в колективі. Отже, можливо, роботодавцю варто змінити гнів на милість та переглянути своє ставлення до фахівців жіночої статі?

КЗпПУ також впливає на вирішення гендерної проблеми на роботі. Законодавство врахувало фізіологічні особливості жінок та максимально захистило їх право на збереження робочого місця під час вагітності, пологів, відпустки для догляду за дитиною, також визначило види робіт, на яких не може бути задіяна праця українок.

Експерти Наталія Іваницька та Денис Ванаш спробували проаналізувати міжнародне законодавство, яке регулює дотримання прав та свобод слабкої статі, розглянули випадки, які не вважаються дискримінацією за ознакою статі, не залишили поза увагою й українські реалії.

Один із аспектів праці жінок розкрив Юрій Чумак, який описав підстави, порядок дій та оплату праці при переведенні жінок на легшу роботу. При цьому автор спирався не лише на норми законодавства, але й на реальну судову практику.

Особливості має також і регламентація робочого часу для жінок, про яку йдеться у статті Світлани Кузнєцової. А саме, експерт зупинилася на обмеженнях щодо праці на роботах у нічний час та обов’язкових перервах для годування немовлят.

Сьогодення і перспективи щодо відпусток та додаткових вихідних днів для жінок охарактеризувала Вікторія Голуб. Автор порівняла діюче законодавство із проектом Трудового кодексу.

В Україні також передбачені пільги для одиноких матерів, що є певною соціальною гарантією для цієї категорії осіб. Тему взяла на розгляд Вікторія Доценко. Інформацію щодо особливостей розірвання трудового договору з жінкою за ініціативою роботодавця можна дізнатись зі статті Надії Братаніч.

Із побажанням гідних співробітників,

Тетяна Вареник,

відповідальний редактор,

ia@hrd.com.ua