7 марта 2014 г.

Кейс "Охота к перемене мест"

Действующие лица:

Егор Алексеевич – генеральный директор строительной компании «НайсБилд».
Анжела – менеджер по персоналу.
Злата – начальник производственно-технического отдела.
Федор – инженер производственно-технического отдела.

– Егор Алексеевич, у меня для вас две новости: одна хорошая, а вот вторая, как иногда бывает, не очень, – сказала Злата, зайдя в ка­бинет к директору. – С какой начать?
– Златочка, а у меня с одной стороны партнеры из Одесской области рвут и мечут, а с другой – монтажные схемы не утверждены заказчиками. А тут еще и компьютер сломался… Как думаешь, мне с чего начинать? – иронически спросил директор.
Заметив растерянный взгляд девушки, Егор Алексеевич добродушно улыбнулся.
– Я очень внимательно тебя слушаю. Начинай с приятного, – откинувшись на спинку стула, сказал руководитель.
– Хорошая новость заключается в том, что я ухожу в декретный отпуск…
– Поздравляю. Довольно не­ожиданно… но все же…
Не дав Егору Алексеевичу возможности закончить, Злата набрала в грудь побольше воздуха и выпалила:
– Через месяц…
В кабинете повисла тишина.
– Ты, наверное, шутишь? – первым нарушил молчание директор.
– Увы, нет… это, собственно, и есть плохая весть, – тяжело выдохнув, сказала Злата.
– Это я уже понял, – встав из-за стола, сказал директор. – У меня к те­бе два вопроса: почему ты не сказала об этом раньше, намного ра­нь­ше, и понимаешь ли ты, какой срок дала мне на решение возникших задач? – с нескрываемым негодованием сказал директор. – Первым делом нужно найти человека на твое место. И не кого попало… Да и не просто найти. А оценить, выявить нужные компетенции, адаптировать, обучить.
– Егор Алексеевич, поймите меня правильно. Я просто не хотела привлекать к себе внимание. Да и моя полнота сыграла мне на руку, – смутилась девушка.
– Как человек я тебя, конечно, понимаю. Но мне что прикажешь делать?
– Егор Алексеевич, я думала об этом, и все не так страшно, как ка­жется. У меня есть предложение, – отрапортовала Злата. – Могу по­рекомендовать вам на замену
Фе­дора как лучшего инженера производственно-технического отдела. Он знает свою работу до мелочей, и из всех инженеров нашего отдела самый толковый и перспективный. Если его «подтянуть», думаю, и с новыми обязанностями тоже справится. Я прямо скажу – человек засиделся, «выгорел», что ли.
Директор внимательно слушал Злату, скрестив на груди руки.
– А если быть совсем откровенной, он подумывает об увольнении, не видя ни перспектив для роста и развития, ни смысла в том, чтобы делать одно и то же уже шестой год. Нет возможности учиться чему-то дальше. Человеку не к чему стремиться, в конце концов, – продолжила девушка.
– Да, такого сотрудника не хотелось бы терять, – согласился со Златой директор. – Я понял тебя. Мне нужно все обдумать…
***
Егор Алексеевич сидел в своем кабинете и вместе с менеджером по персоналу обсуждал сложившуюся ситуацию.
– Нет, ну ты бы слышала. Она и замену нашла, – возмущался ди­ре­ктор. – Это же руководящая должность. К тому же придется обращаться в рекрутинговые агентства для подбора нового работника, но уже Федору на замену.
– Честно говоря, я не вижу в этом никакой катастрофы. Главное то, что сотрудник «вырос» из своей должности и готов учиться дальше, – произнесла Анжела. – Кроме того, что он попробует себя в другой роли и научиться новому, у него появятся новые идеи, проекты, он сможет внести свои изменения в работу, согласно собственному видению.
Директор внимательно слушал, не перебивая Анжелу.
– С выявлением компетенций для руководящей должности тоже можно разобраться, просто правильно к этому подойти, – продолжила женщина. – Правильнее думать о плюсах.
– В принципе я согласен… Пра­вда, еще стоит подумать о том, не станет ли человек чужим среди своих, заняв руководящую должность?..
Подготовила
Александра Карась


1. C помощью каких инструментов Вы рекомендуете развивать управленческие навыки Федора?
2. Расскажите об особенностях обучения и развития сотрудника, который с рядовой должности переходит на руководящую.
3. К каким трудностям стоит готовиться директору и менеджеру по персоналу, когда повышение Федора произойдет? Как HR может помочь в решении предстоящих задач?
4. Какие могут быть сложности у новоиспеченного начальника с коллегами, для которых он еще вчера был «своим»?

Ответы экспертов на эти и другие вопросы

Lifelong Learning: концепция, выработка привычки


 
SydarkinАлександр СУДАРКИН,
руководитель направления консалтинга и тренингов
Pucelik Consulting Group

Образованный человек тем и отличается от необразованного, что продолжает считать свое образование незаконченным.
Константин Симонов
Обучение на протяжении всей жизни – это «Постоянное, добровольное и самостоятельно мотивированное стремление к знаниям либо по личным, либо по профессиональным причинам». Так звучит цитата, впервые высказанная Департаментом Образования и Науки Ирландии, Дублин, в 2000 г. Оно необходимо, по­скольку не только улучшает социальную вовлеченность человека, его активную гражданскую позицию и саморазвитие, но также способствует устойчивости в жизни, в противовес постоянной конкуренции и стремлению лишь к трудоустройству.
Истоки этой концепции можно найти в термине «учащиеся всю жизнь», созданном
Л. Уоткинс и использованном профессором К. Тейлором в миссии районной школы Temple City в 1993 г. Они говорят, что обучение не заканчивается на школьной скамье или в детстве, но и продолжается на протяжении всей жизни в целом ряде ситуаций. За последнее время стало очевидно, что обучение нельзя разделять по признаку места и времени, когда знания получаются (например, только в школе или другом учебном заведении), и места и времени, когда знания применяются (например, на рабочем месте). Вместо этого обучение становится процессом, который происходит всю жизнь, в ходе нашего общения с другими людьми и с миром вокруг нас.
Стоит ли останавливаться в своем развитии, закончив шко­лу? Или – узнав свои результаты теста на IQ? Ведь, казалось бы, тест показывает ваш уровень умственных способностей, и все? Но нет, А. Бине, изобретатель IQ-теста, говорил в своей книге «Современные идеи о детях» так: «Некоторые современные философы… утвержда­ют, что индивидуумы наделены фиксированным количеством умственных способностей, и это количество нельзя увеличить. Мы должны реагировать и протестовать против такого бесчеловечного пессимизма… С помощью практики, обучения и прежде всего методики мы способны улучшить наши внимание, память, суждения, и стать более умными, чем были прежде».
Современная экономика, да и весь современный мир отличается невероятной скоростью изменений. Количество изобретений, особенно в области ин­формационных технологий, за последние 10 лет переворачивает образ жизни людей, их мышления и темп жизни. Если еще 20–30 лет назад человек мог себе позволить окончить школу, затем среднее или высшее учебное заведение, и дальше с небольшими отлучками на повышение квалификации всю жизнь заниматься одной и той же профессией, причем при этом жить хорошо – сейчас это скорее исключение, чем правило. В со­временном мире не редкость, если человек на протяжении своей жизни меняет специаль­ность четыре–пять раз. А это предполагает не просто наличие знаний – невозможно предугадать, какие знания вам понадобятся через пять–десять лет. Это предполагает навык, который один из отцов современной кибернетики Г. Бейтсон называл термином «Обучение-2» или попросту – навык учиться.
В жизни и в мышлении людей очень важную роль играют установки или убеждения. Если мы во что-то верим, считаем нечто правильным, то и вести себя будем соответственно. Убеждение в том, что качества человеку даны один раз и навсегда – или «установка на данность», как ее называет автор недавно вышедшей книги «Гибкое сознание»
К. Дуэк – предполагает, что человек не верит в то, что он может развиваться. И лишь самоутверждается, пытаясь до­казать, что полученных ему при рождении качеств достаточно, чтобы быть успешным. Но есть и другая точка зрения, – установка на рост. Она предполагает, что качества, полученные человеком с самого начала – это лишь отправная точка, стартовая площадка для развития человека.
Если посмотреть биографии многих великих людей, то оказывается, что изначально они были совсем не такими успешными. Например, учитель музыки сказал, что Л. Бетховен как композитор безнадежен. О. Роден трижды проваливал экзамены в школу искусств, а Э. Карузо его учитель говорил, что у того нет голоса, и петь он не сможет.
Г. Форд безуспешно начинал бизнес пять раз, и любил говорить, что честная неудача не позорна. У. Диснея изгнали из газеты за отсутствие креативных идей и фантазии, а после этого он не раз заканчивал бизнес банкротством. М. Монро продюсер назвал абсолютно не привлекательной, а «Битлз» отказали в студии звукозаписи из-за плохого звука. Но, пожалуй, наиболее показательной явля­ется история Х. Сандерса. Наряду с McDonald’s, бренд KFC может считаться одним из наиболее узнаваемых торговых марок фастфуда. Представьте, что рецепт этих самых жареных цыплят отвергли 1 009 рестораторов и владельцев кафе, и только в 1 010 раз полковнику в отставке Сандерсу повезло.
Ряд исследований показывают, что успешные люди также чаще считают, что какие-либо неудачи в их жизни происходят из-за того, что они были недостаточно упорны, либо чего-то не знали. Тяга к образованию часто свойственна успешным людям. Правда, они в основном стремятся не к образованию ради образования, или ради разгадывания кроссвордов, но ради решения определенных задач, с которыми они сталкиваются в жизни. Одна из особенностей мышления людей с т. н. мотивом достижения, о которой в своей работе «Мотивация человека» говорит профессор Д. Макклелланд. Она состоит в том, чтобы видеть свои внутренние ограничения. Если профессионал видит ситуации, в которых он чего-то не знает, то он будет предпринимать шаги, направленные на преодоление таких ограничений. Попросту – будет изучать то, что он еще не знает. Таким образом, рождаются знания на стыке специальностей, в смежных областях, в отличие от узкой специализации, характерной для специалистов прошлого века.
Информационные технологии позволили преодолеть еще два ограничения на пути к постоянному образованию: географическое и финансовое. Не секрет, что лучшие профессора всегда стремились преподавать в качественных (и довольно дорогих) учебных заведениях. Конкурс туда высок, да и человеку старше 25 уже непросто выделить целых два года жизни и соответствующую сумму на получение дополнительной специальности. Но с 2008 г. наблюдается тенденция в области массированных открытых онлайн-курсов (МООК), в которых преподаватели лучших учебных заведений мира предлагают видеоуроки в рамках какого-либо специализированного курса.
Целый ряд учебных заведений, таких как Стэнфордский университет, Гарвардский университет, MIT и другие предлагают курсы своих профессоров через т. н. учебные платформы. Их названия уже давно на слуху: Coursera, Udacity, edX, NovoED и другие.
Эти курсы предлагаются, как правило, бесплатно. На некоторых учебных платформах, если хотите получить заверенный сертификат, у вас попросят не­большую сумму, в размере $ 20–30. При этом вы учитесь в рамках коротких лекций, по 15–20 минут каждая, проходите онлайн-тесты, а затем сдаете что-то вроде экзамена, чтобы закрепить материал курса. Большинство курсов пока что предлагаются на английском, однако русскоязычная высшая школа также начинает создавать нечто подобное. Бизнес, социология, искусство, юриспруденция –  направления, которые человек может изучать на протяжении всей жизни.
Мы часто хотим чуда. И такое ожидание чуда связано и с постоянным обучением, в том числе. Многие из нас, наверное, мечтали выучить иностранный язык. И не приступали, просто потому, что он не был нужен. А просто так, про запас, учиться не хотелось – вечно возникают бо­лее важные дела. Это же стоит учитывать и при обучении на протяжении всей жизни – изучайте то, что вам действительно нужно. Либо то, что может понадобиться в ближайшем будущем, если вы планируете сменить профессию, за­няться новым направлением работы, или каким-то хобби.
Чтобы обучение было эф­фективным – его лучше не прекращать. Как только вы окончили вуз или бизнес-школу – поставьте себе цель, которую вы хотите достичь, и опишите те знания, которые вам необходимы. Вы можете создать для себя систему метрик, показывающую, что вы двигаетесь к цели: знание определенных тем, умение вы­полнять определенные, новые для вас задачи. Сейчас также доступно достаточно большое количество рассылок по интересующим вас темам. Практически каждый уважающий себя эксперт не только пишет статьи в научных и труднодоступных для обычного читателя журналах, но и ведет блог или колонку в журнале для широкой публики, создает свой список рассылки, в Интернете можно найти подкасты или видеоуроки. Выделите 20–30 минут в день на то, чтобы изучать что-то новое, как будто вы ходите на лекции в университете. И через пять– шесть недель обучение вновь войдет в привычку. Этого будет вполне достаточно, чтобы развиваться, изучать новые темы, и быть востребованным специалистом.
Есть еще один хороший повод постоянно учиться. Некоторое время назад в одном северном штате США исследователи заинтересовались необычным долголетием в ордене School Sisters of Notre Dame. Оказалось, что жизнь монахинь этого ордена посвящена обучению на протяжении всей жизни. Многие из них, будучи в возрасте далеко за 70, продолжали посещать кружки по астрофизике, биологии и другим наукам. При этом гораздо реже нас, обычных людей, страдая от болезни Альцгеймера, инсультов и прочих возрастных заболеваний. Оказалось, что правила ордена гласили, что «праздный мозг – место для отдыха дьявола». И сестры всю жизнь учатся, многие из них – учат, и живут по 85, 90, а то и 100 лет. Мозг – такой же орган, как мышцы, и если его тренировать – он будет вам верно служить.
Помните также, что лучший способ научиться чему-то – научить этому других.
Всегда есть люди, которым тоже интересна тема, и которые разбираются в ней не так хорошо, как вы. Это могут быть студенты учебного заведения, который вы когда-то заканчивали. Поверьте, декан будет рад организовать гостевую лекцию для теперешних студентов. Могут быть дети в школе, которая находится рядом с вашим домом, или участники какой-то молодежной организации. А могут быть и коллеги, сотрудники вашего или соседнего отдела, которым для работы нужны новые знания по какой-либо теме. И когда будете готовиться к небольшому уроку, докладу или выступлению для них, то сами изучите новый для вас материал, подготовитесь и будете знать его гораздо лучше, чем если бы просто сидели перед компьютером.
Помните, что обучаясь сами всю жизнь и обучая других – вы делаете себя успешнее, здоровее, а жизнь людей вокруг вас – лучше.
Например, специалист в области образования К. Уайт считает, что люди, которые учатся всю жизнь, получая академическое и профессиональное признание, как правило, находят более высокооплачиваемые виды занятости, оказывая финансовое, культурное и предпринимательское влияние на общество вокруг себя.

Чтобы приобрести этот номер журнала, обратитесь в редакцию

№ 3 (246) Обучение и развитие персонала

UP_3(246)

НОВОСТИ
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Системы обучения и развития: опыт компаний
О подходах к обучению и развитию сотрудников, о программах, направленных на развитие работников, и методах обучения персонала рассказывают представители таких компаний, как «Силта», «Руш», EY в Украине, FFS Company.

Обучение  и развитие топов: эффективные инструменты
Специалисты компаний International Management Academy и Golden Staff рассказывают об этапах обучения, развития топ-менеджеров, а также нетрадиционных методах подготовки менеджеров высшего звена.

О. Яковина
Индивидуальные планы развития сотрудников
По мнению автора статьи, наиболее эффективным инструментом структурирования и управления развития сотрудников является индивидуальный план развития. Эксперт делится практическими советами по составлению индивидуального плана развития, рассказывает об особенностях каждого шага процедуры формирования плана, а также о факторах, которые могут существенно снизить эффективность данного инструмента.

Е. Губарева
Обучение soft skills
Директор по персоналу компании Luxoft Ukraine описывает цели и особенности программ обучения soft skills.

Обучение рабочих: практики компаний
Эксперты компаний «ДТЭК» и «Ашан Украина» рассказывают о концепциях, проектах и программах, направленных на обучение рабочих.

А. Боднарчук
Программы для менеджера по персоналу: как сэкономить время
Автор описывает и приводит примеры программ, которые подойдут для обучения  персонала в краткие сроки.

HR-аналитика
Кривая зрелости систем обучения и развития персонала  
Компания «Амплуа» делится результатами опроса T&D KPI: «Основные показатели эффективности систем обучения и развития персонала в Украине, их связь с процессами функции обучения и развития».

Тимбилдинг: повышение эффективности работы команды  
Специалисты рассказывают о подходах и инструментах тимбилдинга.

ПРАКТИКА
HR-карьера
Р. Лемещук
Предвосхищать ожидания
Интервью с HR-директором «Концерна Галнафтогаз».

Практика: ситуация
Охота к перемене мест
С помощью каких инструментов можно развить управленческие навыки? Как обучать и развивать сотрудников, которые с рядовой должности переходят на руководящую? С чего начать прежде всего?

Soft Skills для HR
А. Сударкин
Lifelong Learning: концепция, выработка привычки
Автор статьи – руководитель направления консалтинга и тренингов Pucelik Consulting Group.

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
О. Осадчук
Оценка потребности в обучении персонала  
Эксперт описывает алгоритм определения потребности в обучении сотрудников, а также факторы, которые влияют на достижение результатов.

Л. Алиева
Как сократить неэффективные затраты на обучение?  
«Если действительно разобраться, кого на самом деле необходимо учить, затрат на обучение станет действительно намного меньше, а обучение даст нужный бизнесу результат», – считает руководитель проекта ActionLearning Лейла Алиева.

РЫНОК ТРУДА, РЕКРУТИНГ
И. Воротникова
Обучение и развитие рекрутеров  
Кто такой рекрутер? Чем отличается успешный рекрутер от неуспешного? И как происходит их обучение? «Самый верный и беспроигрышный способ стать грамотным рекрутером – пойти работать в рекрутинговую компанию. Именно в ней можно получить обширный опыт, приобрести необходимые знания и развить компетенции», – считает автор.

КОНСАЛТИНГ
Н. Лозийчук
Переговорные поединки для личных и командных целей
Автор статьи рассказывает о переговорных тренинг-турнирах как новом формате обучения и развития сотрудников.

Чтобы приобрести этот номер журнала, обратитесь в редакцию
anons_UPU_3(246)

Век живи – век учись

 Персонал – это самая большая ценность, которая есть в любой компании. Совсем недавно для того, чтобы сотрудника удержать, достаточно было платить ему достойную зарплату. Обучению и развитию персонала в том виде, в котором оно сейчас существует, мало кто еще не­сколько лет назад уделял внимание.
Сейчас мы понимаем, что некоторые проблемы в организациях напрямую зависят от того, что сотрудники, в ответственный для компании момент, оказываются недостаточно компетентными в важных вопросах, им недостаточно знаний...
Опытные руководители вовремя могут выявить проблему и повлиять на сложившуюся ситуацию, прибегнув к обучению персонала, например. Или же принять решение развить нужные компетенции, которые помогут раскрыться работнику, от чего выиграет компания в том числе. Ведь инвестируя в обучение и развитие сотрудников, организации на выходе остаются в выигрыше. И не важно, будет это обучение внутреннее или внешнее, с отрывом или без отрыва от производства, групповое или индивидуальное, долго-, краткосрочное.
Стоить отметить, что на сегодняшний день компании считают, что не всегда правильно будет переманивать опытного, обу­ченного специалиста, или тратить время на обучение новичка, а стараются обучать своих сотрудников, тем самым предоставляя им возможность показать себя, открывать новые горизонты, развиваться.
При этом для компании очень важно правильно определить, какие качества, компетенции нужно развивать у работников, и не забывать учитывать потребности и компании, и сотрудников.
Один из экспертов мартовс­кого номера – Александр Сударкин, свой материал посвятил обучению на протяжении всей жизни – Lifelong Learning. По мнению автора, оно необходимо, поскольку не только улучшает социальную вовлеченность человека, его активную гражданскую позицию и саморазвитие, но также способствует устойчивости в жизни, в противовес постоян­ной конкуренции и стремлению лишь к трудоустройству.
Как говорится: век живи – век учись.
В мартовском номере журнала «Управление персоналом – Укра­и­на» наши эксперты поделились с вами, уважаемые читатели, внутренними практиками своих компаний в вопросах обучения и развития и советами, которые, надеемся, помогут вам в профессиональной деятельности.
Также, уважаемые читатели и эксперты, Издательство HRD поздравляет вас с наступившей весной, пусть она принесет успех во всех начинаниях и хорошее настроение!

Екатерина Гарманчук,
главный редактор журнала