Екатерина ГУБАРЕВА,
директор по персоналу Luxoft Global
Не следует бояться стресса. Его не бывает только у
мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат
и вкус жизни.
Ганс Селье
Некоторые работодатели полагают, что
стрессовые условия труда просто необходимы и компаниям нужно оказывать
определенное давление на сотрудников. Те, в свою очередь, должны
отодвигать на второй план возможные проблемы со здоровьем, чтобы
продолжать работать и приносить результат. Но результаты исследований о
влиянии стресса на продуктивность персонала во многих странах мира
оспаривают данное предположение. Более того, исследования1 показывают,
что стрессовые условия работы на самом деле связаны с повышенным
количеством больничных, опозданий и намерений сотрудников бросить или
сменить работу, что напрямую влияет на результаты деятельности компании и
ведет к недополучению прибыли.
Практика т. н. здоровых организаций
показывает, что их эффективность достигается за счет руководителей,
которые сумели овладеть энергией стресса не только в себе, но и в
подчиненных и трансформировали ее в энергию успеха, что в свою очередь
обусловлено грамотной политикой стресс-менеджмента в компании. Так, по
данным Eurofound2, можно выделить следующие организационные
характеристики, ассоциирующиеся со здоровыми/нестрессовыми условиями
труда и высоким уровнем производительности:
- поощрение сотрудников за успешную работу;
- возможности для развития карьеры;
- организационная культура, которая ценит каждого рабочего;
- управленческая деятельность, которая согласовывается с организационными ценностями.
Все эти характеристики лежат в сфере влияния HR-отдела и менеджмента компании, а также носят стратегический характер.
Но существует ряд повседневных
стрессоров на рабочем месте, которые в своем избытке могут серьезно
повлиять на производительность как отдельных сотрудников, так и целых
команд (см. рис.).
Рисунок. Повседневные стрессоры на рабочем месте
Такие стрессоры нужно обязательно учитывать при построении концепции стресс-менеджмента в компании.
Итак, каким образом HR может внести свою лепту в построение этой концепции?
Сгруппируем стрессоры по направлениям развития (см. табл.).
Таблица. Варианты преодоления и предотвращения стрессоров
Рассмотрим некоторые инструменты и методы подробнее.
Чаще всего сотрудников вводит в стресс
большое количество незавершенных дел, поэтому важно обеспечить их
поддержку в обучении личной эффективности. Например, через очные
тренинги, где есть возможность попрактиковаться в группе коллег с
подобными проблемами. А постоянно доступные корпоративные
онлайн-тренинги по тайм-менеджменту, постановке целей и т. д. для
самостоятельной проработки дают возможность получить необходимую
информацию здесь и сейчас. HR-специалист всегда может порекомендовать
пройти тот или иной онлайн-тренинг, не заставляя сотрудника ожидать
набора группы.
Сообщества по обмену опытом дают понять
человеку, что он не один находится в подобной ситуации. Видя варианты
решений коллег тех или иных ситуаций, уровень стресса сотрудника
значительно снижается. HR-специалисты могут организовывать тематические
сообщества по направлению деятельности сотрудников (например, клуб
менеджеров по управлению проектами), где анализировались бы практические
сложные ситуации, с которыми приходилось сталкиваться и обсуждать их
решения. Регулярные встречи подобных клубов помогают не только снимать
стресс, но и предотвращать его. Ведь участник знает, к кому из коллег он
может обратиться за мнением или советом в сложной рабочей ситуации, в
т. ч. за пределами клуба.
Прозрачная двусторонняя регулярная
коммуникация в компании, пожалуй, может снять большую часть волнений,
поскольку одним из самых стрессовых факторов является неопределенность.
Чем более понятно и регулярно компания будет транслировать цели, планы
развития, перспективы, озвучивать сложности, с которыми приходится
сталкиваться на рынке, и возможные пути решения, тем спокойнее, а
значит, продуктивнее, будут ее специалисты. Не менее важной является и
коммуникация снизу-вверх: вовлеченность сотрудников в жизнь и развитие
бизнеса, возможность быть услышанными не только снимают и предотвращают
их стресс, но и мотивируют, вдохновляют. Особенно важна регулярная
коммуникация в период действия внешних факторов.
Л. Якокка в своей книге «Карьера
менеджера» говорит: «Во времена тяжелого стресса и несчастья всегда
лучше всего заняться делом, направить свои эмоции и энергию на что-то
конструктивное». Таким конструктивом в период действия внешних факторов
могут быть мероприятия, направленные на благотворительность,
организованные HR-отделом, и более плотная командная работа. Могут быть
задействованы все виды деятельности, сближающие сотрудников: от
совместной работы над участием в тендере до субботника в парке возле
офиса или футбольного турнира между филиалами компании.
Действенным инструментом в борьбе за
звание «здоровой» компании является коучинг, который может
предоставляться как HR-специалистами, так и менеджерами для своих
подчиненных. Индивидуальный подход важен при работе с убеждениями,
формировании позитивного мышления, развитии уверенности в себе. Коучинг
полностью удовлетворяет эти потребности.
Возвращаясь к мировым тенденциям в
области управления стрессом на рабочем месте, хочется отметить
существующую практику Stress Awareness Days – определенный период, в
течение которого сотрудников знакомят с причинами и последствиями
стресса, а также методами его преодоления/пре-дупреждения.
Организовываются такие дни два–три раза в год HR-отделами в разных
форматах:
- презентации с навигацией по существующим в компании инструментам;
- встречи или видеоконференции с внешними специалистами в данной области;
- семинары;
- вебинары.
Важным условием является демонстрация существующих в компании инструментов.
Разумеется, важно не забывать о таких
известных способах снятия стресса, как переключение внимания,
неформальное общение с коллегами (организация оборудованных игровых и
релакс-зонах в офисах), физическая нагрузка. Актер, политик и спортсмен
А. Шварценеггер утверждает: «Тренировки дают выход нашей подавленной
энергии, созданной стрессом, и таким образом тонизирует дух так же, как
упражнения формируют тело». Наличие оборудованного спортзала в компании
(в сфере IТ это далеко не редкость) будет не только имиджевым, но и
полезным преимуществом компании на рынке труда.
Л. Бернстейн говорил: «Чтобы добиться
многого, необходимы две вещи: план и недостаток времени». Поэтому,
резюмируя все вышесказанное, нельзя не упомянуть и о пользе стресса на
работе, которую важно учитывать при построении концепции управления
стрессом. Положительный стресс – характеризующийся позитивными для
конкретного человека результатами:
- вызывает изменения, необходимые для адаптации (выполняя срочную
работу, человек становится собраннее и трудится более интенсивно);
- стимулирует личностный рост (корректирующая обратная связь, которая стала стимулом к изменениям);
- создает наиболее благоприятные условия для выполнения работы (особо
ответственная презентация стимулирует подготовиться лучше, чем обычно) и
т. д.
Роль HR-а в данном случае –
сбалансировать эти виды стресса (положительный и деструктивный), помочь
сотрудникам и организации в целом быть эффективными.
______________________________________________________
2 Здоровая организация
определяется как та, которая имеет низкие показатели заболеваемости,
травматизма и инвалидности среди своих сотрудников и является также
конкурентоспособной на рынке. Источник – www.eurofound.europa.eu
.jpg)
